Hotel Petrópolis Inn

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

01/10/2025 às 18:21

ID: 228297245

Sou morador de Petrópolis e tive um problema elétrico na minha casa sendo necessário ir para o hotel para pegar três diárias. Até resolver o problema escolhi o hotel Petrópolis Inn por ele ser mais distante do centro. fui bem atendido na recepção e expliquei a situação de necessidade de trabalhar no local com a internet do hotel, era um requisito. Contratado entao um quarto com uma boa janela, boa vista, mas para minha surpresa na região onde que estava meu quarto a internet que eles falaram que funcionaria, não funcionou. E eu precisava trabalhar, tive que usar meu 5G do celular, eles ficaram de resolver o problema, reiniciaram roteadores, etc mas sem sucesso. já era tarde da noite e deixei para o dia seguinte eles resolverem. Eu sai para resolver algumas coisas e voltei a trabalhar e tive que ficar no na area comum do hotel, em outro local para poder trabalhar porque estavam tentando resolver essa questão de wi-fi. não resolveram e me colocaram simplesmente no pior quarto que tinha no local, perto do elevador voltado para rua cheio de carro totalmente oposto do que eu tinha combinado e solicitado a eles como condição de ficar no hotel. Pedi para trocar, pois contratei 3 diarias e falaram que não podiam, pois só tinham este quarto (claro era o pior local, ninguém queria), a infraestrutura estrutura que eles falam que ofecerem aos hóspedes como diferencial e o motivo que resolvi ficar neste hotel, simplesmente naonfoi atendido. E ai pedi entao para encerrar uma diaria e devolver as outras duas e a recepcionista falou que nao podia, pois pela norma do hotel eu nao seria reembolsado. Um verdadeiro absurdo!!
A estrutura deles e o prejudicado foi eu!! Devido nao ter mais nenhum acordo ou opção, fui obrigado a voltar para o quarto inicial, pois segundo eles, era o unico disponivel (mentira, pois o hotel nao estava nem com 50% de vacância) tive que voltar para o quarto sem o wi-fi, porque não tinha como eu voltar para minha casa.
Um hotel que tem um bom estilo e com tudo para ser uma referência local, mas um péssimo atendimento e falta de empatia. Perderam um cliente e vou fazer questão de sempre NÃO INDICAR!
PÉSSIMO ATENDIMENTO E FALTA DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.