Reembolso negado após cancelamento imediato de reserva no Hotel Piratininga
Não respondida
Manaus - AM
13/01/2026 às 09:26
ID: 237495071
Cancelei a reserva em menos de 5 minutos após o pagamento, não utilizei o quarto e, ainda assim, o reembolso foi negado. Esse é o nível de tratamento dado ao consumidor pelo Hotel Piratininga.
A reserva foi feita pelo site Vio.com, operado pela VIO Serviços em Tecnologia Ltda CNPJ *****, para o Hotel Piratininga, administrado pela RA Piratininga Hotel Ltda CNPJ *****, integrante da Rede Andrade Administração de Hotéis Ltda CNPJ *****.
Assim que percebi o erro, cancelei imediatamente. Não houve check-in, não houve uso do serviço e não existiu qualquer prejuízo real ao hotel. Mesmo assim, alegaram que o quarto teria sido disponibilizado, o que não se sustenta em um cancelamento praticamente instantâneo.
Tentei contato direto com o hotel, sem sucesso. A única resposta veio pela Rede Andrade, que manteve a negativa, inclusive após a própria plataforma Vio.com tentar intermediar o reembolso de ao menos 70% do valor. Nem assim houve bom senso.
Fica o alerta: se um hotel age dessa forma diante de um cancelamento de 5 minutos, não valoriza seus clientes. Particularmente, não me hospedaria em um local que trata o consumidor dessa maneira e recomendo cautela a quem estiver considerando se hospedar ali.