Cobrança indevida de hospedagem

Boa tarde, Prezado Atila!

Venho por meio deste esclarecer a sua insatisfação, informada no telefone.

O valor da ******* para o Sr. quando esteve no Hotel estava correto. Porém para a recepcionista não descordar do Sr. A recepcionista foi confirmar com o setor responsável e pediu que o Sr. pagasse a sua diária no ato do seu check-in que é o correto para que a mesma pudesse confirmar o valor da reserva que estava na sua reserva que era o valor correto mesmo.

A sua reserva foi feita pelo site da Booking, que informa na politíca que caso o Sr. não venha e não faça o cancelamento antecipadamente, a sua diária será cobrada. Até porque estávamos com o Hotel cheio e o seu quarto ficou reservado para a sua entrada. Foi feito contato com o Hotel pelo responsável da reserva no dia seguinte após ter visto que foi feito a cobrança que não foi cancelada antecipadamente.

Jamais faríamos uma cobrança indevido ao Sr.

Se informassem ao Hotel e entrassem em contato com o Booking com antecedência solicitando o cancelamento, com certeza iríamos abonar a cobrança da reserva para incluir um novo hóspede no local da sua reserva.

Pedimos desculpas, mas seguimos as regras e as politícas.

Atenciosamente, Hotel Plage

O cancelamento poderia ser feito pelo Booking até o dia 27/12, e como fui pessoalmente neste dia, fui informado que poderia pagar, ou caso não mais quisesse, no dia do check in. Então como não me hospedei, não deveria ser cobrado. Absurdo cobrar por algo que vc não usou. Não existe isso na Legislação. Por isso estou entrando no PROCON e na justiça contra esse indigno Hotel.