Troca de hotel na hora do check-in

Question

Olá me chamo Felipe e nesse fim de semana estivemos eu e meu namorado Gusttavo (ou iriamos) nos hospedar no hotel Plaza Apolo Centro de São Paulo a trabalho. Fizemos a reserva vi site booking no qual pesquisamos fotos dos hotéis que iriamos ficar. Segue abaixo as informações em anexo.
Ao chegar no hotel na recepção um senhor com Tom de ignorancia ao ver que éramos gays, informou que não poderíamos ficar no hotel pois o nosso quarto havia sido interditado passando por uma reforma e por esse motivo o mesmo nos encaminhou até o hotel vizinho (windstor da mesma rede) pedindo para que ficássemos la. Não entendemos o que estava acontecendo ate então. O rapaz do hotel windstor curto e seco fez o check-in para apenas uma diária, no qual havíamos reservado 2 em outro hotel. O valor subiu e tivemos que pagar a mais. Perguntamos o por que da troca de hotel, e fomos informados que eles fazem isso quando um hotel lota e não cabe mais hospedes, porem fizemos a reserva dias antes e se estava disponível, era porque estava DISPONÍVEL. Chegando ao quarto fomos colocados num quarto com 3 camas de solteiro (sendo que somos um casal e o recepcionista não quis se quer perguntar se iria ser para casal ou amigos o quarto). Lençóis sujos, cheiro de mofo, chuveiro gelado, TV sem ser a cabo e Wi-Fi mais lento que meu 3g. Achei um absurdo escolher e reservar um hotel w na hora do check-in o mesmo nos levar para outro hotel com condições horríveis e sem ser do nosso agradado. No miniMo deveriam entrar em contato e irformar. Mas a verdade é que fomos tratados como qualquer um. Exijo um retorno com a solução para esse caso, alguma proposta ou algo do tipo, ainda teremos trabalho em SP e gostaríamos muito de ter ficado nesse hotel. Agradeço atenção.
No anexo mostra as informações da reserva. Em nome do meu namorado Gusttavo Henrique ribeiro da Silva.