Hotel Plaza Camboriú

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São Paulo - SP

20/10/2021 às 19:47

ID: 131556021

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O hotel tem boa estrutura e o recepcionista do café da manhã é muito atencioso. O que me decepcionou foi o atendimento da recepção, no dia do meu check out (16/10/*******) meu filho de 5 anos amanheceu passando muito mal (diarreia e vômito), meu marido desceu e perguntou se poderíamos ficar um pouco mais no quarto uma vez que o check out é às 11h. Recebeu negativa, ao sairmos do quarto às 10h50 meu filho passou mal novamente e retornou ao quarto. Desci e expliquei novamente a situação, se não poderíamos sair um pouco mais tarde (um pouco antes das 12h) e a resposta foi "não, tenho que limpar ******* quartos até às 15h", respondi que só estava pedindo um e por um breve período (isto porque fiquei hospedada uma semana)... a resposta ríspida foi que não e que precisava da ******* momento. Questionei e se eu fechar uma nova diária, a resposta em tom sarcástico foi "aí vcs podem ficar até amanhã às 11h." Achei uma falta de respeito e empatia, tanto que logo que saímos do hotel ele passou mal novamente e paramos em um posto de combustível (e o atendente foi muito mais atencioso que os recepcionistas do hotel)....
Não estávamos pedindo prorrogação do horário para passear, era uma necessidade... não tiveram um pingo de consideração/empatia mesmo sendo uma criança de 5 anos.