Falta de energia, comunicação ineficiente e incidente no hotel
Em réplica
São Paulo - SP
14/11/2025 às 15:20
ID: 231925219
Me hospedei no hotel e no último dia tivemos uma queda na energia busquei informações e descobrir que se tratava de uma manutenção programada na estação de energia deles porém era o dia de fazer o meu checkout e tive que tomar banho gelado. O quarto e banheiro estavam muito escuros então utilizei a lanterna do meu celular para clarear e acabei fazendo um corte em meu dedo no box do banheiro ao descer na recepção solicitei ao recepcionista um baidaid que foi até uma salinha e retornou informando que tinha apenas um algodão mas como não parava de sair sangue não iria adiantar então pedi que chamasse o gerente do hotel que quando eu mostrei meu dedo e falei da falta de energia ele entrou na mesma sala que o recepcionista entrou e contou com uma caixa e tinha o bandaid não mas falei que estava decepcionado com a falta de comunicação durante a reserva e que eu só queria ter tomado um banho quente antes do meu voo diária está que foi paga integralmente e não achei justo que que a única coisa que precisava naquele dia por ter entrado no mar de manhã era um banho quente e tive que tomar gelado
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:37
Olá, Sr. Edil.
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos ocorridos durante sua estada. Gostaríamos de esclarecer que a queda de energia mencionada foi decorrente de uma manutenção programada na estação fornecedora um evento que pode ocorrer em qualquer localidade e que foge completamente ao controle do hotel. Assim que fomos notificados, realizamos a comunicação imediata por meio de nossos canais internos e externos, com o objetivo de manter todos os hóspedes informados. Destacamos ainda que todos os elevadores estavam sinalizados com avisos impressos sobre a situação.
Lamentamos, igualmente, o ocorrido no banheiro e o desconforto relatado ao buscar atendimento na recepção.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, sobretudo por tratar-se do momento do checkout. Embora a situação tenha sido ocasionada por um fator externo e imprevisível ao nosso controle, reconhecemos o impacto que isso teve em sua experiência.
Reiteramos nossas sinceras desculpas e esperamos poder recebê-lo novamente para proporcionar uma hospedagem tranquila, confortável e plenamente satisfatória.
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 14:04
todo processo de manutenção em estação elétrica é enviado um comunicado com bastante antecedência e o hotel não repassou esta informação pois se soubesse que não teria energia e que teria que tomar banho gelado teria reservado outro hotel as cobranças foram feitas com valores integrais porém o serviço é comodidade esperada não.