Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/04/2023 às 19:07

ID: 162220659

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma reserva nesse hotel através da Booking, porém ao constatar o erro, na recepção mesmo fiz contato com a Booking para que fosse efetivada a correção da mesma, fui informada pelo hotel que eu poderia fazer o pagamento que após receberem o e-mail com a correção dos valores o mesmo seria estornado do meu cartão, fiz o pagamento acreditando nessa informação, mas no dia seguinte ao falar com o supervisor comercial do hotel, fui informada que não existe esse tipo de informação e pediu desculpas pela informação errada do atendente, mesmo assim, sabendo que os seus funcionários não possuem treinamento adequado e nem conhecem os mecanismos referentes a reserva, se limitou apenas a pedir desculpas, portanto é preciso bastante cuidado com reservas feitas nesse hotel, visto que, possuem informações incorretas e divergentes entre si.

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Resposta da empresa

04/04/2023 às 09:44

Bom dia Sra. Raquel.

Lamentamos o ocorrido e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.

Conforme conversado ontem por whatsapp, reitero que sua reserva feita através do https://******* foi para 2 apartamentos individuais. Chegando ao hotel, haviam 2 pessoas à mais que o reservado, sendo assim cobrada a diferença diária referente à estas 2 pessoas adicionais.

A informação passada pela recepção foi a seguinte: Caso houvesse sido constatado um erro na plataforma do booking, e o valor pago fosse equivalente à 2 pessoas por apartamento, seria feito estorno parcial do valor. Porém não houve nenhum erro na plataforma, e a reserva foi realmente feita para 2 apartamentos individuais, sendo que esta configuração é selecionada pelo próprio hóspede, ou seja, a senhora colocou 2 pessoas na busca e lhe foram oferecidos 2 aptos individuais, que foram selecionados na sua reserva. Portanto mais uma vez venho afirmar, que não foi cobrado nenhum valor indevido em sua hospedagem

Réplica do consumidor

04/04/2023 às 12:42

O atendimento no Hotel Plaza Camburiú é extremamente educado, porém não resolvem o problema, por falta de entendimento ou talvez por falta de interesse, apenas pedem desculpas, mas não tem efetividade nas resoluções, ou seja, não tem interesse em manter clientes, enfim devem entender que são os clientes que precisam do hotel e não ao contrário. Lamentável.