Problema com o serviço de manobrista no Hotel Plaza Camboriú: para-brisa trincado e falta de transparência
Não respondida
Blumenau - SC
01/05/2026 às 10:05
ID: 247454517
Prezados,
Venho por meio deste formalizar minha insatisfação com o atendimento recebido no Hotel Plaza Camboriú, especialmente diante de um problema sério envolvendo o serviço de manobrista.
Utilizei o serviço mediante pagamento de R$50, com registro em vídeo realizado pelo próprio hotel no momento da entrega do veículo. Ao receber o carro, identifiquei que o para-brisa estava trincado, fato que não constava no momento da entrega, conforme a própria filmagem realizada.
Fui orientada de que a gerência entraria em contato, o que não ocorreu. Após cobrança, recebi uma resposta genérica isentando o hotel de responsabilidade, sem qualquer análise conclusiva apresentada.
Posteriormente, ao solicitar acesso às imagens que são fundamentais para esclarecimento do ocorrido fui informada de que os vídeos não estão mais disponíveis.
Essa situação demonstra:
* Falha grave na prestação do serviço
* Falta de transparência
* Descumprimento da expectativa criada pelo próprio procedimento de registro em vídeo
* Ausência de suporte ao cliente na resolução do problema
Diante disso, solicito uma reavaliação do caso com a devida seriedade, bem como uma solução adequada para o prejuízo causado.
Aguardo um posicionamento efetivo.
Atenciosamente,
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