Surpresa - Hotel omite o valor da taxa de Pet

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

01/11/2018 às 14:33

ID: 39670769

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após reserva via Booking, optamos pelo hotel em virtude da localização e por aceitar pet.
Ao chegar na recepção, tivemos a grande surpresa da taxa de *******,00 para um animal de colo, raça Spitz.
No próprio site da Booking, aparece: Animais de estimação: permitidos. Custos adicionais podem ser aplicados.

O custo adicional foi aplicado, mesmo eu pedindo para os recepcionistas avaliarem a condição do quarto.
Ficamos no quarto *******, no dia 21/10/******* ( chegada às 20h30 ) e saída no dia 22.

Sempre buscamos hoteis que aceitem pets, porem nunca precisamos pagar nenhum valor adicional. Simplesmente cobram o valor ser precisar de higienização específica no quarto.
Já que aceitam, poderiam cobrar 30,00 ( como praxe da maioria dos hoteis ) e não deixar uma mensagem dúbia no Booking.
Aguardo resposta,



Att,



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Resposta da empresa

10/12/2018 às 13:33

Olá Sr. Rodrigo,

Acreditamos estar equivocado quanto ao Hotel.
Não aceitamos pet, inclusive esta informação consta no site da https://*******; apenas indicamos um pet/hotel quando solicitado pelo cliente.
Pesquisamos por data, por nome e por reservas da https://******* e não encontramos sua hospedagem conosco.
Pedimos a gentileza de verificar qual foi o Hotel na qual ocorreu a situação, para que não haja mal entendido.
Desde já agradecemos e aguardamos a exclusão do comentário.

Réplica do consumidor

10/12/2018 às 19:04

Conhece o Hotel Plaza Camboriú?

Consideração final do consumidor

31/01/2019 às 22:25

Propaganda enganosa

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

04/02/2019 às 09:38

Prezado Sr. Rodrigo,
Conforme mensagem anterior, não consta nenhum hospedagem com seu nome e CPF em nosso sistema.
Reforçamos a informação de que houve equívoco de Hotel em relação a mensagem abaixo.
Novamente informamos que não aceitamos pet (desde a inauguração do Hotel), inclusive esta informação consta no site da https://******* (portal por onde foi efetuada a ******* sua informação); apenas indicamos um pet/hotel quando solicitado pelo cliente.

À disposição.