Empresa não responde solicitações de informações sobre distrato
Não respondida
Blumenau - SC
26/06/2026 às 17:07
ID: 252454009
Venho registrar minha insatisfação com a falta de atendimento e de retorno por parte da empresa.
No dia 18/06/2026, encaminhei um e-mail solicitando orientações sobre o procedimento para o distrato (cancelamento) do contrato referente à aquisição da fração/propriedade vinculada ao empreendimento Poehma Lago Negro.
Minha solicitação foi simples e objetiva. Pedi apenas que fossem informados:
* Como formalizar o pedido de distrato;
* Quais documentos seriam necessários;
* Quais seriam os próximos passos do processo;
* Os prazos envolvidos;
* As condições contratuais, incluindo eventuais taxas ou retenções aplicáveis.
Como não obtive qualquer retorno, encaminhei novos contatos nos dias 22/06, 23/06 e 25/06, reforçando o pedido e solicitando apenas uma posição da empresa.
Até o momento da publicação desta reclamação, nenhum dos e-mails recebeu resposta.
Ressalto que, em nenhum momento, questionei cláusulas contratuais ou iniciei qualquer discussão sobre valores. Meu único objetivo foi obter as orientações necessárias para iniciar o procedimento da forma correta.
Entendo que processos administrativos podem demandar análise, porém considero inadmissível que um cliente permaneça vários dias sem qualquer retorno, sequer uma confirmação de recebimento ou uma previsão de atendimento.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma resposta formal, informando:
* O procedimento para solicitação do distrato;
* A documentação necessária;
* Os prazos previstos para o processo;
* As condições contratuais aplicáveis ao caso.
Espero que esta situação seja resolvida de forma rápida e transparente, permitindo que o processo siga pelos canais adequados.