Insatisfação com Hotel em Gramado: falta de reembolso e opções para cliente insatisfeito
Em réplica
Teixeira de Freitas - BA
19/01/2026 às 16:05
ID: 238145429
Gostaria de relatar uma grande insatisfação com o Hotel da Rede em Gramado, fiz uma reserva do dia 16/01/2026 a 22/01/2026 , realizei a reserva de 3 apartamentos só que uma pessoa de Idosa do grupo que estávamos não gostou do hotel por alguns aspectos, distancia do centro, local muito solado, acesso em montanha , quanto com pouca iluminação, tv do quarto não funciona com os canais locais. Diante essas insatisfações o responsável do grupo que estávamos decidiu sair do hotel e buscar outra opção no centro da cidade. Com isso fomos informados que o hotel não teria como fazer o reembolso das diárias que não foram utilizadas, com isso coloquei a possibilidade de gerar um crédito para usar no consumo do quarto ou do restaurante do hotel. Mas nada disso foi autorizado a fazer como reembolso. Com isso estamos com a pior impressão possível dessa rede, não tem nenhuma resiliência e nem tem nenhum respeito a uma insatisfação com seus clientes.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:49
Olá, Rui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a hospedagem não tenha atendido às expectativas do grupo.
Ressaltamos que todas as características do hotel incluindo localização, acessos, estrutura e perfil do empreendimento estão devidamente descritas nos canais oficiais no momento da reserva. Destacamos ainda que o hotel está localizado ao lado de um dos principais pontos turísticos da cidade de Gramado, informação igualmente disponibilizada previamente, possibilitando ao hóspede avaliar se o local atende às suas necessidades e preferências.
Em relação à solicitação de reembolso ou crédito, informamos que a reserva foi realizada conforme as condições tarifárias aceitas no ato da contratação, as quais não preveem reembolso para diárias não utilizadas após o check-in.
Ainda assim, prezando pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, o relato foi encaminhado ao setor responsável, que permanece à disposição para prestar os devidos esclarecimentos por meio de atendimento direto e privado.
Atenciosamente,
Equipe Poehma Lago Negro.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 16:12
passei todas as informações ao hotel, como eram varias diárias e diversos apartamentos poderiam ter a resiliência e ter devolvido pelo ao menos uma parte dos valores pagos e não utilizados das diárias. Empresa não tem respeito nenhum com seus clientes.......... Não recomendo a ninguém ficar nesse hotel.......
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 16:13
passei todas as informações ao hotel, como eram varias diárias e diversos apartamentos poderiam ter a resiliência e ter devolvido pelo ao menos uma parte dos valores pagos e não utilizados das diárias. Empresa não tem respeito nenhum com seus clientes.......... Não recomendo a ninguém ficar nesse hotel.......
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 16:13
passei todas as informações ao hotel, como eram varias diárias e diversos apartamentos poderiam ter a resiliência e ter devolvido pelo ao menos uma parte dos valores pagos e não utilizados das diárias. Empresa não tem respeito nenhum com seus clientes.......... Não recomendo a ninguém ficar nesse hotel.......