Reclamação sobre a qualidade do atendimento e serviços prestados no hotel
Não respondida
Curitiba - PR
22/08/2025 às 22:14
ID: 225187597
Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com a experiência vivida durante minha estadia neste hotel, que em nada correspondeu ao padrão de qualidade esperado.
Desde o início, o atendimento mostrou-se extremamente lento e desorganizado. Para citar alguns exemplos:
Demoraram cerca de 15 minutos apenas para servir um refrigerante;
Ao solicitar um hambúrguer com batata frita, esqueceram a batata, que só foi lembrada quando o hambúrguer já havia sido servido;
Na área da piscina, um simples drink demorou em média 30 minutos para ser preparado, e isso em plena baixa temporada, com poucos hóspedes presentes. Fico imaginando como será em alta temporada, quando a demanda for maior.
Além da morosidade e da falta de preparo no serviço, o ambiente do hotel também deixou muito a desejar. Apesar de nos informarem na recepção que as obras começariam às 10h, o barulho de martelos e ferramentas começou às 07h da manhã, impossibilitando o descanso. Para agravar a situação, funcionárias conversavam e riam alto nos corredores logo cedo, demonstrando total falta de respeito com os hóspedes.
Outro ponto inaceitável foi a postura dos colaboradores: muitos passavam boa parte do tempo no celular ou conversando entre si, ignorando as necessidades dos clientes. Isso refletiu diretamente na qualidade do café da manhã: faltavam vários itens básicos e só eram repostos após reclamação, e mesmo assim com demora.
Ainda mais grave é o fato de que o hotel não conta com gerente no período noturno. Diante de tantos problemas, buscamos alguém para relatar a situação, mas não havia nenhum responsável. O resultado foi que ficamos sem jantar, após 1h30 de espera, para ao final descobrirmos que a cozinha sequer havia iniciado o preparo do pedido.
Em resumo, a estadia foi marcada por falta de organização, ausência de gestão, demora excessiva no atendimento e descaso com o hóspede. O que deveria ser um momento de descanso e conforto transformou-se em uma experiência frustrante e desgastante.