HOTEL PONTANEGRA BEACH NATAL LTDA SCP

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São Paulo - SP

03/01/2024 às 16:30

ID: 179607157

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No dia 02 de fevereiro de ******* fiz um reserva no booking no suíte beira- hotel ponta negra beach para as datas 09 a 12 de fevereiro. Pagamento aprovado no valor de R$ ******* no cartão final *******. Número da reserva *******.*******.******* Hoje a tarde recebo um e-mail que minha reserva foi cancelada. Entrei em contato com o Hotel Ponta negra beach com o telefone******* falei com atendente Thaís. A mesma falou que não tinha reserva para mim nessa data. Fiquei assustada. Ela pediu para me chamar no WhatsApp do hotel******* Aí mandei o print da reserva. A mesma explicou que fiz a reserva em um flat que tem no hotel. E que essa reserva teria sido cancelada pelo um erro do calendário segundo o proprietário. Porém nenhum momento reservei flat. Se no site do booking tivesse o nome flat jamais teria reservado. A Thaís falou que no hotel tem vaga porém só pode fazer a reserva com 4 dias e não pode me ajudar. Que eu tinha que entrar em contato com o proprietário do flat. Mais eu não reservei flat. Se usam o nome do hotel aí não é problema meu. Vende uma coisa que não tem. É gravíssimo. Entrei em contato com o dono do suposto flat telefone******* que o booking passou o contato o mesmo falou que não tinha o que fazer pq ja foi reservado para outra pessoa e ele só tem um quarto. Em seguida liguei no suporte do booking e falei com Matheus protocolo******* ele falou o dono do flat cancelou a reserva. Independente do cancelamento o hotel tem vagas e eu quando fiz a reserva foi para ficar no hotel. Eu tenho dificuldade de locomoção por isso reservei que é perto da praia. E não posso ficar 4 dias no hotel pq tenho outras viagens programadas. Achei muita falta de respeito. O booking junto com o dono do flat era para fazer o mínimo arrumar um jeito ficar hospedada em outro quarto no hotel já que tem vagas. Não chegaram nem a conversar com hotel para entrar em um solução. O booking me ofereceram um Hotel Itália mais não quero. Pq achei muita Falta de respeito. Palhaçada! Vou até o hotel dia 09 e vou chamar a polícia. Pq reservei no hotel ponta negra beach. Se o quarto não tem vaga tem outros que tenham. Tenho 66 anos falta de respeito com as pessoas. Isso não se faz. Já fiz toda programação.