Hotel Portal das Videiras Monte Verde

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Mogi das Cruzes - SP

09/03/2018 às 06:32

ID: 33628091

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Efetuei uma reserva através do site Hotéhttps://******* no dia 14/02/18 para o hotel Porthal das Videiras para o mês de agosto. Imediatamente após a reserva foi cobrado *******% do valor no meu cartão de crédito. Não esperava esta cobrança, uma vez que a informação de pré pagamento fica subentendida na reserva.
Como o cancelamento de *******% poderia ser efetuado até o dia 24/06/18, entrei em contato com o https://******* no dia 19/02 e fiz a solicitação do mesmo. Fui informada que o estorno do valor seria realizado em 9 dias, porém no 11 dia entrei novamente em contato pois ainda não havia recebido o valor. Pediram um prazo de 72 horas para resolução, que também não foi cumprido. Entrei mais uma vez em contato e o atendente informou que é de responsabilidade do hotel a devolução do valor mas eles querem estornar apenas 90% e caso isso acontecesse a https://******* assumiria os outros 10%, mas somente no dia 09/03 que é quando o responsável pelo financeiro do hotel Porthal das Videiras volta a trabalhar. Inacreditável esta situação!

Valor da reserva com taxas R$ *******,46, valor cobrado no cartão R$ *******,46.

Sempre fui bem atendida no Booking, a primeira vez que utilizo a https://******* ja tenho um problema enorme.