Falta de Flexibilidade e Perda Financeira Devido a Cancelamento por Motivo de Saúde na Pousada das Videiras

Olá Sra Talissa, bom dia!
Sentimos pela reclamação mas vamos pontuar alguns aspectos.

Primeiro conforme a lei a carta de credito e feita a pessoa que esta impossibilitada de viajar e isso esta no voucher da reserva, no momento da reserva e informado.
Imediatamente aceitamos a carta mesmo enviando o laudo qse 15 dias depois..
Das outras reserva explicamos a situação e demos a opção de tentar vender, conseguimos mesmo com um valor bem menor, menos diarias locar 1 das acomodações, o hotel tambem teve prejuizo!
Da senhora foi alugada 1 diarias e estavamos ainda para tentar vender mais 1 diarias, explicamos a senhora que seriam as diarias vendidas que conseguiriamos fazer a carta de credito mas a senhora nos mandou uma mensagem dizendo que não precisa, não entendi sua reclamação? A senhora mesmo não aceitou.
Nos somos uma empresa idonea, de 31 anos de existencia, não precisamo [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum cliente, tanto que não temos reclamaçoes dessa natureza aqui, pelo fato de que tentamos ajudar.
Voce nos mandaram mensagem 1 dia antes do check-in solicitando as hospedagems que o hospede que estava adoentado tinha melhorado, mas 1 dos quartos ja estava alugado so tinham 2, o senhor adoentado não viria então acomodaria voces e voces novamente preferiram não vir.
O quarto ficou disponivel para a senhora a todo momento, tentamos ajudar, mas temos nossa politica como qualquer empresa grande ou pequena.
Caso ainda deseje a carta de 1 diaria vendida nos emitimos a senhora
Qualquer duvida estamos a disposição