Propaganda enganosa - não cumprem promoção anunciada no Instagram
Não resolvido
São Paulo - SP
06/02/2025 às 14:06
ID: 209250173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMês passado fechei um pacote para ficar 3 noites na Pousada das Videiras em Monte Verde (MG) de 18 a 21/02/2025 (terça a sexta-feira).
Esta semana eles anunciaram uma promoção no Instagram para hospedagens durante a semana entre Fevereiro e Março, você paga 3 noites e fica 4.
Entrei em contato por whatsapp porque minhas datas estão dentro do critério da promoção, ou seja, dias de semana, escrevi que a extensão poderia ser na segunda 17 ou na sexta 21.
Imediatamente responderam que eu não era elegível a promoção por já ter feito a reserva, no entanto, o anúncio não discrimina que ela vale somente para novas reservas.
Liguei, a recepcionista chamada ****** me atendeu, tentou contatar outra área e voltou com a mesma resposta. Pedi para falar com a pessoa responsável e ela com muita grosseria e má vontade disse que essa pessoa de nome ****** só retornaria às 17h era 10h15 da manhã. Insisti em falar com alguém e ela disse para eu restringir meu contato apenas ao Whatsapp. O pior atendimento telefônico que já tive em uma reserva !
Mais tarde troquei inúmeras mensagens com a referida pousada, primeiramente inventaram que para eu ter acesso a promoção deveria iniciar a hospedagem no domingo dia 16, sendo que a promoção refere-se a dias da semana.
Enviei diversos prints de reserva com eles mostrando que se eu fizesse a reserva entre 17 e 21 segunda a sexta o site habilitava os 25% de desconto.
Perguntei se era possível cancelar a estadia, pois perdi totalmente a vontade de ir para um lugar com pessoas ríspidas e incapazes de corrigirem um erro e cumprir o prometido. A resposta foi negativa.
Por fim, quando não tinham mais argumentos inventaram um novo preço para o pacote diferente do que podemos acessar no site e restringiram o desconto a 15%, dizendo que seu eu fizesse o pagamento eles fariam a reserva do 4 dia. Perguntei por que 15 % de 4 dias por 3 equivale a 25% e nunca mais responderam.
Uma vergonha, um descaso, um péssimo exemplo de atendimento e a pior expectativa que fiquei para uma semana que planejei para ser agradável e romântica !
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 07:35
Sra Claudia, boa tarde!
Conforme informado anteriormente as promoção não são cumulativas, a senhora comprou um pacote promocional em outra data não é possivel participar de 2 promoções conforme descritos na regra da promoção ativa.
Tentamos ajuda-la, ajustamos o preço para a promoção(apesar de não poder) e a diferença era de R$ *******,00 nos preços.
Infelizmente sua solicitação não pode ser atendida pela regras da promoção.
Nós em momento nenhum invetamos preços, estava no site como enviado a senhora.
A senhora pegou uma promoção de 15% em todas as diarias e a promoção fique 4 e pague 3 não tinha desconto nenhum nas tarifas e ganhava mais 1 diaria somente de domingo a sexta.
Lhe enviamos todas a s informações pertinentes e lhe atendemos com muito respeito e educação.
A senhora ja se hsopedou conosco, tentamos lhe oferecer a melhor expriencia como fazemos com todos os nossos hospedes
sinto pelo descontentamento
Att,
Hotel Porthal das Videiras
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 07:44
A experiência foi ruim antes e durante a hospedagem. Não recomendo a ninguém. Péssimo atendimento e falta de resposta enquanto a promoção estava vigente, a regra foi inventada agora. No local, quarto com péssima acústica - ouvia-se tudo dos chalés ao lado, ventilador barulhento e em estado ruim, café da manhã sem uma simples torradeira, iogurte sem refrigeração, vários outros detalhes que agora nem me lembro mais. Uma vez lá para nunca mais !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/04/2025 às 11:39
Sra Claudia, referente a acustica, na sua ala so tinha a senhora, os outros quartos estavam na segunda ala que fica bem distante não teria como ter barulho lhe omportunando.
Não inventamos regras, ela estava la na publicação desde o inicio e foi informada e atendida.
Nos lhe prestamos o melhor atendimento, lhe oferecemos cortesia, e a senhora nem quis no receber..
Referente ao cafe, esta tudo completo, as partes frias ficam em uma pista gelada, tem refrigeração e a senhor pode verificar, isso e comum e todos os hoteis..
Torradeira fica ao lado do microondas.
Enfim, a senhora tem todo direito de não querer mais vir no hotel, mas a verdade tem que ser dita e explicada.