Cobrança indevida no Hotel Portaló
Não respondida
Itabuna - BA
04/05/2026 às 13:39
ID: 247648687
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma cobrança indevida ocorrida durante minha hospedagem no Hotel Portaló em Morro de São Paulo.
Realizei minha reserva por meio da plataforma Booking, onde efetuei o pagamento integral antecipadamente. No entanto, ao chegar ao hotel para realizar o check-in, fui novamente cobrada pelo mesmo valor já pago anteriormente, sendo informada de que seria necessário efetuar o pagamento naquele momento.
Dessa forma, houve uma duplicidade de cobrança pelo mesmo serviço, o que é totalmente indevido e causa grande transtorno ao consumidor. Entrei em contato buscando a resolução do problema, porém até o momento não obtive uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito com urgência:
* A verificação do ocorrido;
* O estorno do valor cobrado indevidamente;
* Um posicionamento claro sobre as providências adotadas.
Ressalto que possuo os comprovantes de pagamento realizados tanto pela plataforma quanto no local, podendo apresentá-los caso necessário.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução amigável da situação.
Atenciosamente,
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