Hotel Porto Alegre

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São José do Rio Preto - SP

28/01/2022 às 13:26

ID: 137164115

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Compramos 6 diárias para estadia em um hotel em Porto Alegre ,pela empresa ******* milhas, com check-in em 03/01/******* e check-out em 09/01/*******, no entanto, ao chegarmos na hotel e adentrarmos ao quarto, percebemos que este não oferecia as mínimas condições para hospedagem de uma família (sujo , mofado e com cheiro extremamente forte -incompatível para pessoas com alergia, que é o nosso https://******* não conseguimos uma solução permanente para o problema, dormimos apenas uma noite no hotel e depois cancelamos as demais diárias. Porém , na ocasião do cancelamento, fomos informados pela recepcionista do hotel, que eles não poderiam nos devolver o dinheiro das diárias canceladas, e que isso ficaria a cargo da ******* milhas. Saímos então do hotel e começamos nossa saga para falar com o pessoal da ******* milhas, plataforma onde compramos as diárias. Foram muitos telefonemas sem sucesso, o atendimento eletrônico sempre nos informava que deveríamos ir até o site e preencher um formulário. Tentei várias vezes encontrar o formulário apropriado e não conseguia localizá-lo no site. Até que no dia 07/01/*******, 4 dias depois de termos cancelado as diárias e nos retirado do hotel contratado, consegui localizar um formulário no site. Preenchemos o formulário e o enviamos na mesma data. Em seguida, recebemos um email confirmando o recebimento do formulário pela empresa ******* milhas e que o mesmo havia sido encaminhado para o setor financeiro, e que a partir dali, deveríamos aguardar um retorno da empresa via email. No entanto, já se passaram mais de 15 dias e não recebemos nem um retorno da empresa ******* milhas e muito menos nosso dinheiro de volta ( referente as diárias canceladas). Estamos muito decepcionados com a empresa , pois assistimos todos os dias propagandas na Tv sobre a mesma e julgamos que era uma empresa que dava voz aos seus clientes, mas isso não é verdade, pois não conseguimos nenhum contato concreto e real com eles, e muito menos a resolução de nosso problema. Pagamos por algo que não usamos e não recebemos nenhum suporte para o problema que enfrentamos. Decepção total! Queremos nosso dinheiro de volta!