Hotel Porto Alegre NUNCA MAIS!
Não resolvido
Sorocaba - SP
20/03/2019 às 12:41
ID: 43789111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ao Hotel Porto Alegre a trabalho em janeiro de ******* e todos os dias deixava a chave do quarto para que o serviço de quarto pudesse ser feito. Fiquei hospedada lá quase 1 mês. Durante esse 1 mês tive uma folga no segundo final de semana e voltei para casa. Até ai tudo ok, no retorno da folga voltei para o Hotel e fiquei por mais uns 10 dias. Meu treinamento com a empresa acabou no dia 08 de fevereiro e retornei para minha casa, cerca de uma semana depois fui utilizar minha chapinha e me dei conta que não era a minha de fato! A minha chapinha que eu levei para o Hotel era da marca Taiff e não tinha manchas. Na hora fiquei indignada, pq a chapinha foi trocada e essa é de uma marca que eu desconheço, não esquenta direito e tem manchas de tintura! Entrei em contato com o RH da minha empresa informando sobre o ocorrido e o mesmo me pediu para eu ver com o Hotel. E foi aí que a enrolação começou, cada dia que eu ligava tinha que contar a mesma história, pq nunca ninguém tava sabendo de nada, diziam que passariam a informação para tal gerente Silvia e nunca me davam retorno. Na última tentativa uma atendente me disse que isso é praticamente impossível ter acontecido pq as camareiras tem pelo menos 5 anos de casa e é todo mundo de confiança, não fariam isso!!! Ah ta, só para entender então, se o pessoal é de confiança eu não sou? Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda tenho que ouvir que a desonesta sou eu!! Foi literalmente a minha palavra contra a deles! Nem quiseram saber, não me deram NENHUM retorno, não se comprometeram a entender de fato e me ressarcir desse ônus! Nunca tinha ido a Porto Alegre e muito menos nesse hotel, mas a partir de hotel não recomendo a ninguém!
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Resposta da empresa
20/03/2019 às 12:59
A resposta ao questionamento da Sra Vanessa Aparecida Amâncio da Silva, é a mesma que já lhe colocamos por telefone e que já fizemos a sra Nilza (da empresa TOP TRADE responsável pela hospedagem da Sra Vanessa). Em nosso hotel, não temos nenhum colaborador que teria a capacidade de efetuar tal troca, em especial nos andares onde ela esteve hospedada, onde atuam camareiras que trabalham conosco (******* - segundo andar - 6 anos) e no (******* - quarto andar - 18anos) que nunca tiveram nenhuma ocorrência negativa em relação a qualquer cliente. O hotel não trabalha com folguistas externos, nem terceirizados, pois entendemos que o cliente deixa no apto do hotel seus pertences (inclusive valores) em confiança da casa ( que tem mais de 60 anos no mercado. Por ultimo, nos causa estranheza que no momento de arrumar seus pertences para a partida em 08/02/*******, a cliente não tenha notado que a dita chapinha não era a sua.
Qualquer caso, que provocasse uma desconfiança, teria sido motivo de desligamento de nosso quadro.
A sra Vanessa esteve hospedada no hotel em 2 periodos:
de 14 a 31 de janeiro de *******
de 4 a 8 de fevereiro de *******
Gratos
Hotel Porto Alegre Service Ltda
Réplica do consumidor
21/03/2019 às 12:56
Estranheza me causa um lugar que recebe pessoas de todo lugar não resolver o problema do cliente, se fingir de cego! No dia que sai dai, trabalhei o dia inteiro, fui para ao hotel peguei minhas coisas e sai, não fiquei conferindo nada porque confiava no serviço! Mas foi um erro meu confiar, e por esse motivo não indico mais para ninguém! Empresas que não conseguem enxergar seus próprios erros e resolver o problema estão com prazo de https://*******ês tinham que dar retorno para mim e não para a Nilza, pois a chapinha que foi trocada foi minha!
Consideração final do consumidor
22/03/2019 às 17:46
Não estão nem aí, é a palavra deles e pronto!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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