Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/04/2022 às 19:15

ID: 142230135

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei pelo hotel urbano 06 diárias no bem Brasil hotel coroa vermelha, no mesmo instante vi que tinha feito uma compra errônea, não era o hotel do meu interesse eco mesmo nem estacionamento coberto tinha , carro ficaria na rua , cancelei em me os de uma hora , já viajei muitas vezes pelo hotel urbano e nunca vi um cancelamento tão absurdo , estava sem óculos e não percebi o [Editado pelo Reclame Aqui] que seria multa de cancelamento , comprei no cartão de terceiros , assim que comprei cancelei no HU e informei no hotel bem Brasil por WhatsApp em menos de uma hora , fiquei aguardando o estorno do dinheiro pago na fatura do cartão de crédito , agora o hotel urbano informa que o bem Brasil hotel cancelou a hospedagem cobrando uma multa de *******,00 ISSO NÃO É MULTA , ISSO É UM [Editado pelo Reclame Aqui] , e muita má fé espero que revalidem o caso , pq este dinheiro para pagamento não constava em meu orçamento , aguardo retorno .

Compartilhe

Resposta da empresa

27/04/2022 às 20:15

Olá Nárcia... Bom dia!!!
O nome do nosso Hotel É BEM BAHIA HOTEL. O Hotel mencionado também existe em nossa região e não se refere ao nosso... Trata-se de outra propriedade.
Nosso empreendimento: BEM BAHIA HOTEL
Hotel mencionado na sua reclamação: BEM BRASIL HOTEL
Não temos nemhum pedido de reserva em seu nome e nem pedidos de cancelamento sem custo. Seus dados não chegaram em nossa Central de Reservas. Por favor verifique direto com o site onde fez a compra . Nosso empreendimento foi citado num processo em que nem sabemos do que se trata, pois a compra não foi feita direta conosco. Ficamos a disposição nos Telefones:******* (fixo central de reservas) ou******* (cel e wathsapp).

Réplica do consumidor

27/04/2022 às 20:38

Desculpa escrevi errado nome do hotel , foi Bem Bahia rua pau Brasil se não me engano número 12. O hotel urbano após ser acionado por mim , por uma cobrança de *******,00 multa , porque cancelei a hospedagem que seria diz 03/04 e cancelei 1 hora após a compra , alegou que vcs não abri aram mão da multa , e sei que pelo código do consumidor tenho 07 dias cancelar uma compra pela internet independente das cláusulas do contrato da empresa.

Réplica da empresa

28/04/2022 às 10:12

Olá Narcia , bom dia !

Conforme já informamos através dos contatos feitos , a cobrança que menciona não foi realizada pelo hotel , o site que realizou a compra Hotel Urbano ( Hurb ) eles que processam a sua compra , as politicas aplicadas de cancelamento pelo site não são do hotel , o site tem suas proprias tarifas e politicas de cancelamento , peço por gentileza que verifique a questão do reembolso da ******* com o site do Hotel Urbano , pois o Bem Bahia Hotel não está cobrando nenhuma multa em seu cartão .