Hotel insalubre
Não resolvido
Santo André - SP
13/03/2024 às 12:15
ID: 184496845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive nesse hotel na segunda feira dia 11/03/24, preenchi uma ficha a qual eles chamam de check-in e fui até o quarto , quando cheguei lá me deparei com o freeser enferrujado, cama com formiga, barata no chão, o chão do quarto todo sujo, banheiro nojento , cheio de pernilongos, entrei no quarto e sai e fui cobrada, sai de lá chorando, nunca vi tanta sujeira em toda minha vida, aquilo não pode ser chamado de hotel !
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 16:54
Olá Ana,
Sentimos muito pelo ocorrido durante sua estadia em nosso hotel. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que teve. Isso não reflete de forma alguma os padrões de qualidade e serviço que nos esforçamos para oferecer aos nossos hóspedes.
Gostaríamos de assegurar que tomaremos todas as medidas necessárias para corrigir os problemas relatados, desde a manutenção do freezer até a limpeza e higienização adequada dos quartos.
Entendemos a importância de proporcionar um ambiente limpo, confortável e acolhedor para todos os nossos hóspedes, e lamentamos profundamente que não tenha sido assim durante sua estadia.
Se houver algo mais que possamos fazer para remediar a situação ou se desejar discutir o assunto em mais detalhes, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ouvir e resolver quaisquer preocupações que possa ter.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e receber você novamente para uma experiência verdadeiramente positiva em nosso hotel.
Atenciosamente,
Manoela Madureira
Diretora Comercial
Réplica do consumidor
23/03/2024 às 16:33
Gostaria do valor que paguei de volta! Eu nem dormi no hotel e paguei *******,00 um absurdo!
Réplica do consumidor
29/03/2024 às 03:46
Eu cheguei no hotel e devido e sujeira e os pernilongos, baratas , formigas não pude ficar e ainda tive que pagar *******,00 é um absurdo!
Réplica do consumidor
03/04/2024 às 14:15
Eu não me conformo com o valor que paguei! Não faz sentido pagar R$*******,00 referente a uma diária que não ocorreu! E ainda tive que pagar é um absurdo! O hotel é sujo quarto imundo não havia condições de dormir
Consideração final do consumidor
16/04/2024 às 09:15
Empresa com falta de respeito com os hóspedes, oferecendo hotel insalubre e pior a responsável pela empresa me disse que não teve reclamações, absurdo! Será que eles não olham as avaliações no Google maps ?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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