Hotel ruim, descaso com os hospedes

Question

Quarto pequeno, simples, com muito mofo e mau cheiro. Chuveiro e instalações precárias. Chuveiro queimou no terceiro dia e apesar de diversas reclamações, não resolveram o problema e tivemos que tomar banho frio.
Não fornecem cobertas.
Em 7 dias de hospedagem trocaram os lençóis e toalhas uma única vez, além de levar o tapete do banheiro e ficar vazando água.
No último dia de hospedagem, entregamos a chave na recepção 9:30 da manhã e pra nosso espanto, ao retornar, não haviam sanado o problema do chuveiro, além de não oferece nenhuma alternativa e nem sequer realizaram a limpeza e higienização do quarto.

De ponto positivo o café da manhã repleto a e cortesia do funcionário responsável pelo setor.

Não vale nem duas estrelas e não indico a ninguém.

Accepted Answer

Ola Sr Marcos, bom dia!!
Enviamos suas notificações para a área operacional para verificação dos problemas relatados.
Somos um hotel de categoria econômica, nossas acomodações fornecem ar condicionado, tv lcd, frigobar sem taxa de para uso de bebidas externas, secador de cabelo, enxoval completo.
Nosso padrão de troca de enxoval são de 03 em 03 dias.. Mas se houver a necessidade de troca antecipada, basta solicitar a recepção que fazemos a troca imediata. Nossa região possui escassez de água potável, são usados quase mais ******* litros de água potável para lavagem da roupa de um único apartamento, tomamos essa medida ha um ano e tem sido bem vista pela maioria de nossos clientes. A limpeza dos apartamentos deverá ser realizada entre 10h as 16h. O seu retorno foi após esse horário? Dentro do nossos sistema de hospedagem seu apartamento relatou apenas o pedido para troca da resistência do seu chuveiro que havia sido queimada. As informações ou problemas detectados devem ser informados no momento da hospedagem, o que possibilita os ajustes e serviços imediatos. Solicito que nos envie um e-mail para ******* para que sua notificação seja respondida também pela área.
Na certeza que iremos solucionar os problemas, aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Gabriel Castro
Supervisor Operacional
Hotel Porto Dourado

Hotel ruim, descaso com os hospedes

Resposta da empresa