NÃO GOSTEI DO HOTEL

Question

De início ao chegarmos gostamos do hotel, mas logo ao entrar no quarto já constatamos que o ar condicionado não gelava direito e estava sem agua, fomos na recepção e o atendente pediu que olhássemos se o registro estava fechado (sem ir ao quarto olhar) e estava realmente devido a um vazamento, onde tivemos que toda vez que fôssemos usar depois fechar para não vazar no banheiro todo. O box não fechava e molhava o chão do banheiro que não tinha um rodo. No quarto dia de hospedagem a tampa do banheiro que já estava rachada e velha quebrou e a limpeza do quarto foi feita e a tampa ficou no canto do banheiro ao lado do vazo nos outros 3 dias de hospedagem e na saída-checkout nos fizeram uma cobrança no valor de 70,00 por uma nova https://*******é de rir, falta de respeito com o cliente e ainda achar que temos que trocar tampa pra eles? Nos oferecem uma tampa velha correndo risco de nos machucarmos, usamos banheiro 3dias sem assento para nao reclamar e ainda nos cobram esse absurdo. Sem contar que umas duas vezes ficamos sem tapete no banheiro, pois lavavam o banheiro e não o https://*******ém d isso ainda tem um péssimo café da manha, repetitivo, todos os dias o mesmo lanche, não muda. Tivemos que ir comer na rua por não aguentar mais ver a mesma coisa. Pelo menos os atendentes do hotel são bacanas, pois o resto..... nunca indicarei para ninguem... muito triste ficarmos num lugar durante 7 dias e no fim ter essa surpesa, pois já haviamos deixado pra lá..

Accepted Answer

Olá Senhora Cinthia. Infelizmente seus relatos não conferem com a realidade. Durante a estadia de vocês, além de danificarem os enxovais do apartamento com tinta de tatuagem de hena, ainda danificaram o assento do vaso sanitário do banheiro, que foi entregue em boas condições. Ao percebermos a má fé, diante do não querer pagar o prejuízo, preferimos não cobrar.
O nosso café da manhã possui 5 itens de salgados, 5 itens de doces, além de sucos naturais, frios, café, leite, frutas e chá. Produzimos com muito carinho e é um dos quesitos mais elogiados pelos nossos hóspedes.
Infelizmente o quarto que ficou foi devolvido por vocês a nós com paredes manchadas. Gostaria muito que essa fosse uma reclamação que eu pudesse vir pedir desculpas, porém, diante de todo transtorno que nos causou e do prejuízo deixado, prova disso é que aceitaram pagar os lençóis manchados, discordamos totalmente desta reclamação, que não condiz com a realidade dos serviços prestados pelo nosso hotel.
Temos mais de 80% de aprovação e, em relação aos concorrentes da nossa categoria, estamos na frente nos principais sites de avaliação.

NÃO GOSTEI DO HOTEL

Resposta da empresa