Hotel Porto Dourado - BA

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Contagem - MG

04/02/2026 às 12:50

ID: 239018305

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha reclamação e a da minha família em relação à nossa hospedagem no Porto Dourado Hotel, na cidade de Porto Seguro/BA.

Fomos hospedados nesse hotel porque a companhia aérea Azul possui convênio com o local e nos direcionou para lá. Antes da hospedagem, verificamos as avaliações no Google e já ficamos receosos, porém decidimos permanecer, acreditando que o hotel serviria apenas para dormir.

Logo na chegada à recepção, presenciamos uma família solicitando o reembolso da estadia, relatando que, ao tomar banho, saiu água suja e com mau cheiro do chuveiro, e que nenhuma providência havia sido tomada, nem mesmo a troca de quarto. Mesmo assim, seguimos para nossa acomodação.

O quarto aparentava estar limpo, assim como as roupas de cama, porém as camas eram extremamente desconfortáveis. Durante a madrugada, o quarto ficou tomado por insetos, especialmente baratas, o que prejudicou muito nosso descanso, principalmente porque minha filha tem medo desses insetos.

Na manhã seguinte, fomos ao café da manhã, que considero extremamente fraco e mal servido, incompatível com o valor da diária cobrada. Após irmos à praia e retornarmos ao hotel, percebemos que o quarto não havia sido limpo.

À noite, ao retornarmos do jantar, novamente encontramos muitas baratas no quarto. Na manhã seguinte, constatamos que o sifão da pia do banheiro estava vazando e que a pia estava entupida. Comunicamos o problema à recepção, porém nenhuma providência foi tomada.

No mesmo dia, ao chegarmos ao hotel à tarde, o chuveiro estava queimado. Avisamos a recepção e, ainda assim, tivemos que tomar banho com água fria. No dia seguinte, reforçamos novamente as reclamações sobre a pia e o chuveiro, pois tínhamos um compromisso programado para a noite. Informaram-nos que o chuveiro havia sido trocado, porém, ao tentarmos utilizá-lo, ele não aquecia.

Esperamos por mais de duas horas para que alguém resolvesse o problema. Solicitei diversas vezes a possibilidade de tomar banho em outro quarto, mas sempre fui orientada a aguardar o técnico. Quando o técnico finalmente chegou, muito educado e solícito, demonstrou desconhecer que o chuveiro já teria sido consertado anteriormente, conforme haviam me informado via WhatsApp enquanto eu ainda estava na praia. Por conta dessa situação, perdemos o compromisso que havíamos programado, mesmo tendo saído da praia mais cedo para evitar atrasos.

No penúltimo dia de hospedagem, ocorreu a situação mais grave. Ao chegarmos ao quarto, a água da pia, do vaso sanitário e do chuveiro estava escura, com forte mau cheiro, tornando impossível o uso do banheiro. Fui novamente à recepção e implorei para utilizar outro banheiro, pois meu filho possui dermatite ató[Editado pelo Reclame Aqui] severa, e fiquei extremamente preocupada com sua saúde.

Após deixar a água correr por algum tempo, ela clareou um pouco, mas o cheiro continuava insuportável. Fui informada de que havia passado um técnico mexendo na tubulação e que eu deveria aguardar cerca de uma hora para a água normalizar. Mais uma vez, negaram a troca de quarto ou o uso de outro banheiro, mesmo diante da condição de saúde do meu filho.

Diante de toda essa situação, solicitei o livro de reclamações para registrar minha indignação. O funcionário demonstrou desconhecer esse procedimento e informou que, no dia seguinte (sábado), uma coordenadora chamada Max entraria em contato comigo.

Enquanto aguardávamos para tomar banho, a água simplesmente acabou, e minha filha precisou finalizar o banho utilizando uma mangueira improvisada pelo meu marido. Tenho fotos e vídeos que comprovam a situação da água. Para piorar, durante a madrugada, o quarto novamente ficou infestado de pernilongos, impedindo nosso descanso.

Nossa experiência no Porto Dourado Hotel foi horrível, desastrosa e insalubre. Mesmo após diversas reclamações, não houve troca de quarto nem solução adequada. Pagamos a diária como qualquer outro cliente e fomos tratados com descaso, falta de humanidade e total desrespeito.

Diante de tudo isso, solicito reembolso dos valores pagos, além da apuração dos fatos por este órgão de defesa do consumidor, para que outros clientes não passem pela mesma situação e para que o hotel seja devidamente orientado a melhorar seus serviços e condições básicas de hospedagem.