Hotel Pousada 7 Mares

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São Paulo - SP

02/12/2014 às 07:59

ID: 10926296

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Já tinha ficado nesta pousada. Normalmente nas férias vou ao RS de carro e paro no caminho para descansar. Na última vez fiquei 3 dias junto com a família.

Neste domingo dia 30/11/******* liguei para a pousada (falei com o Sr Djalma) e fiz a reserva de duas suítes para os dias 20 à 22/12/*******. Recebi no mesmo dia um email com os procedimentos para o depósito de 50% do valor (dados da conta, etc, etc) neste mesmo email estava escrito que as reservas estavam garantidas até as 16:00hs da segunda-feira dia 01/12/******* e as suítes seriam a Romance III e a Romance IV. Perto do meio dia do dia 01/12/******* enviei um email solicitando ajustes na minha reserva. Para minha surpresa rescebo um email dizendo " SUAS RESERVAS FORAM CANCELADAS E JÁ NEGOCIADAS" enviei outros emails solicitando o motivo, pois pelos contratos verbais (telefone) e contrato escrito (email) ainda estava dentro do meu prazo para realizar o pagto do 50% das diárias. Novamente recebo outro email dizendo " SUA RESERVA FOI EFETIVAMENTE CANCELADA".

Srs, trata-se de um total "DESCASO" com o consumidor, uma empresa que trata seus clientes desta forma deve ter seus conceitos revistos. Sem nenhuma justificativa as reservas foram canceladas... Mesmo com uma "boa" justificativa uma empresa que trabalha "recebendo" pessoas deveria ao menos ter encontrado/sugerido uma saída para o caso.

Que meu relato/desabafo sirva para quem estiver pensando em hospedar-se neste empreendimento que esteja atento para não ser enganado.

Uma pergunta/dúvida fica no ar: Se estivesse realmente efetivado o pagamento??? Receberia o dinheiro de volta??? ficaria sabendo do cancelamento somente na chegada no hotel?? com esposa, filhos e amigos!! cansados no meio de uma longa viagem??