Hotel Pousada Della Vegas

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Santo André - SP

24/05/2018 às 17:11

ID: 35634953

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Efetuei a reserva nesta pousada para o período do dia 31/05/******* ao dia 03/05/*******. Porém devidos a motivos particulares terei que efetuar o cancelamento. Fiz a reserva pelo site https://******* o qual solicitei o cancelamento e isenção de taxa, porém tive o retorno negativo. Que iriam cobrar abusivamente a taxa de *******%, que no procon isto é totalmente abusivo. Tentei contato com a pousada pelo whatsapp o qual tentei o acordo entre as partes de 20 % de taxa. Este percentual é o máximo permitido seguindo o código do consumidor. Eles me passaram que eu poderia utilizar este crédito para outra data, o qual o valor fosse o mesmo ou pagar uma taxa de 55%, depositando o valor na conta deles e eles estornando o valor na minha conta. Esta condição é incabível, estou tentando mais uma vez através deste canal, a negociação da devolução da reserva, uma vez que já está na fatura do meu cartão. A minha condição é de estorno de 80% do valor da reserva, pois é sabido que neste período o quarto ficou reservado em meu nome. E é sabido também, que a pousada sendo bem avaliada que é, terá este mesmo quarto reservado em instantes pelo mesmo montante ou mais o qual paguei. Ou seja, eles irão ter *******% do valor de volta ou mais.
Fico no aguardo e espero uma consciência voltada para o consumidor e não como empresário. Pois esta canal sendo pública, diversas pessoas verão como é a tratativa de vocês em caso de cancelamento de uma reserva, mesmo que próximo a data.
Hoje é dia 24/05 e a reserva é para o dia 31/05, estou tentado cancelar 8 dias antes da reserva. Tempo suficiente para liberar o quarto para outra família reservar.