Falta de respeito com consumidor
Não resolvido
Osasco - SP
06/07/2021 às 15:37
ID: 126245023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstivemos eu e meu esposo hospedados no primeiro final semana de Julho , entrando na sexta, tudo muito bom a princípio, porém , no dia seguinte saimos para passear e quando voltamos, quarto estava do mesmo jeito, desarrumado, banheiro sujo, lixo sem tirar, toalhas molhadas, sendo que tinha que ser trocada, ao solicitar informações sobre o não comparecimento da camareira eles informaram que por decreto da cidade devido covid não podia ter, que eu tinha que tirar lixo deixar na porta lado de fora e tb as toalhas usadas,vieram na porta com um saquinho lixo pra reposição e tb 2 toalhar bem pequenas diferentes das deixadas no primeiro dia, fui ver decreto nada constava dai atendente falou que era ordens da vigilancia sanitária, mentira tb pois liguei no local , enfim ainda recebi do atendente esta resposta por wats(Não obrigamos vocês se hospedarem conosco, enviamos para todos os hospedes os detalhes da reserva e as nossas restrições).
Mau atendimento, falta de informação, e vou sim procurar meus direitos no Procon como consumidor!!Se fosse pra fazer eu mesma higienização , troca de toalhas e saco lixo, ficava na minha casa que ja faço isso diariamente
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Resposta da empresa
06/07/2021 às 19:01
Pedimos desculpas por não ter perguntado se você leu o e-mail enviado com mais de 10 dias de antecedência esclarecendo nosso procedimento de segurança que temos nos esforçados para que clientes e funcionários não saiam daqui doentes, por contaminação cruzada. Mas acho que isto você já deve saber bem.
Estamos seguindo a risca o protocolo de abertura de hotéis e pousadas durante o período da epidemia da vigilância sanitária de 20 de Maio de *******. Que estará em vigor até segunda ordem. Caso queira pedir para eles fique a vontade para pegar a informação correta.
Gostaríamos de informar também, a nossos clientes, que trabalhamos em família e caso algum de nós contraia este vírus temos que sacrificar a todos por ter que fechar a pousada por 15 dias, pois moramos no local. E se algum hóspede quiser escolher hotéis ou pousadas que descumpram o decreto, fique à vontade para fazer a melhor escolha. Temos ciência e responsabilidade para garantir a segurança em primeiro lugar de quem recebemos em nossa pousada.
Réplica do consumidor
13/07/2021 às 09:18
A única Pousada em Serra Negra que acha que entrar para limpeza é um fato de pegar covid, sendo que fui tomar café, tinham mais 3 casais em um local pequeno e pessoas servindo, ai não pega covid? Vergonhoso e desrespeitoso com cliente,isso é feito pra economizar, e agora tudo é culpa do covid, que País é esse heim!!
Consideração final do consumidor
10/08/2021 às 09:15
Descaso e desrespeito total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1