Hotel Pousada do Bosque

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Dourados - MS

10/03/2021 às 14:49

ID: 120797307

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No dia 09/03/*******, entramos em contato por telefone no início da manhã para reservar a suíte do hotel com vista para o bosque. Fomos atendidos pela Vitória, que nos informou que as duas suítes estavam vagas, uma com vista para a piscina e a outra com vista para o bosque. Como nossa intenção era descansar, com sossego e vista verde, optamos pela suíte com vista para o bosque.

Aliás, optamos por fazer a reserva por telefone, e não pelo site, exatamente para garantir a reserva da suíte com vista para o bosque, já que pelo site não é possível escolher. Ela nos garantiu a reserva e nos enviou e-mail com os dados bancários, imediatamente efetuamos a transferência do valor de uma diária.

Nos deslocamos de Dourados até Ponta Porã (+ ou 110km) e chegamos no hotel por volta das 16h. No check-in, porém, fomos surpreendidos com informação de que a suíte com vista para o bosque estava ocupada e que naquela categoria só teria a opção de vista para piscina. Ficamos muito frustrados com a situação, pois fizemos a reserva por telefone exatamente para ter o quarto desejado.

Como já estávamos ali, pedi para ver a suíte disponível. Sem muita vontade e sem qualquer pedido de desculpas, a atendente chamou outro funcionário, também nada disposto, para nos mostrar a suíte disponível. O funcionário sequer nos dirigiu a palavra, não nos deu nem boa tarde. Ele, na verdade, não mostrou a suíte, só nos levou até lá com visível desgosto. Ao entrar no quarto, nova surpresa negativa: uma das persianas do quarto não abria (a que daria vista para a piscina), comprometendo significativamente qualquer vista e a iluminação do quarto. O funcionário disse que chamaria alguém da manutenção para ver a situação, porém, no corredor, ao questionar outra funcionária sobre a persiana, ela respondeu que já estava com problema há mais de 10 dias. Ou seja, a suíte com vista para a piscina não tem vista para piscina. Logo, não deveria sequer estar disponível!

Impossível esconder a frustração. Questionei se não havia outra opção e, mais uma vez, sem nenhuma disposição e bastante descontente com o nosso pedido (parecia que estávamos atrapalhando o trabalho na recepção vazia), a atendente nos deu a opção da suíte master. A suíte master, contudo, trata-se de uma suíte que não tem vista nenhuma, na verdade a vista é para uma parede de pedra. Além disso, o que diferencia ela da suíte comum e a torna Master, é um simples sofá-cama. Por certo não aceitamos a suíte master, pois é um quarto enclausurado, totalmente diferente do que a suíte reservada nos proporcionaria.
O PIOR DE TUDO é que mesmo diante dessa situação, a gerência e os funcionários não demonstraram qualquer surpresa ou preocupação com o ocorrido. Não se mostram NADA dispostos em resolver o erro do hotel, a sugestão de ver os outros quartos foi feita por mim, pois simplesmente NADA nos foi oferecido espontaneamente! O tratamento foi "danem-se, aconteceu e é o que tem". Limitaram-se a dizer que foi um erro e que era o que dava para fazer. Apenas isso! O gerente sequer nos deu atenção ou olhou para nós, com semblante de desprezo disse que foi um erro e que os quartos que tinham eram aqueles. PASMEM: não houve sequer UM único pedido de desculpas pelo inconveniente, nem pelos funcionários nem pela gerência. Na verdade, não recebemos nem boa tarde! Quanto à possibilidade de ver os demais quartos (repito, solução sugerida por mim), a gerência e os funcionários se dirigiam a nós como se estivessem fazendo um favor e como se estivéssemos sendo inconvenientes. Só faltaram dizer que a culpa pelo ocorrido era nossa!!!

Fiquei pasma com o tratamento que recebemos! Nunca fomos tão mal atendidos na vida! Primeiro achei que fosse má sorte com os funcionários do dia, mas quando nos deparamos com o tratamento ofertado pelo gerente, que sequer nos deu boa tarde ou se mostrou disposto a resolver a situação, tive a certeza de que o hotel não se preocupa com os seus clientes e com a qualidade do atendimento ofertado. Ele apenas olhou a tela do computador e disse os quartos que tinham, questionamos e ele simplesmente respondeu eu não vou discutir com vocês, eu não vou tirar os hóspedes do quarto!. SÓ ISSO, e com muito desprezo! Nos sentimos uns lixos! A sensação foi péssima! Pedimos o reembolso da diária e do combustível, mas apenas reembolsou a diária (agindo como se estivesse nos fazendo um favor, com uma arrogância inimaginável) e negou veemente o reembolso do combustível. Ao dizermos que processaríamos o local pelo ocorrido e pelo tratamento, ele respondeu quer processar, processa. O gerente, meus amigos! O gerente!!! Fomos feitos de otários, literalmente! E aí cheguei à conclusão: o que esperar de uma equipe liderada por uma gerência que não se importa com os problemas gerados pelo próprio hotel e que despreza os clientes?

A indiferença para conosco foi espantosa, a ponto de esbravejarmos diante da negligência, inércia e descompromisso do hotel. Somos muito tranquilos, mas a situação nos deixou extremamente revoltados com tamanha falta de respeito e compromisso com os clientes, afinal, viajamos, desmarcamos e reagendamos compromissos profissionais, perdemos parte do dia na organização para descansarmos e NÃO encontramos nada do que fora confirmado e de bônus ainda fomos muito maltratados.

Em minutos, todas as expectativas legitimamente criadas se perderam. A gerência e recepção não souberam lidar com uma simples reserva! E, lembrem-se, só há duas suítes! Talvez com a ganância de ocupar ambos os quartos (que até então estavam ambos disponíveis), ofertaram o nosso que deveria estar com tudo funcionando para os que chegaram primeiro no hotel. Não duvido, inclusive, que os outros hóspedes tenham reservado o quarto com vista para a piscina e em razão de não existir a vista para a piscina, não aceitaram ficar, e como ainda não havíamos chegado, deram o nosso. Resolvido. Como já tínhamos pagado, pensaram: eles que fiquem com a outra ou com o que tiver disponível. Simples assim.

Enfim, diante de todo esse descaso e desrespeito, como disse, solicitamos o reembolso do valor pago e a restituição do valor que gastamos com combustível, porém, não nos reembolsaram a gasolina. Em resumo, perdemos um dia inteiro, nos estressamos, nos desgastamos, gastamos combustível e voltamos para casa mais cansados do que estávamos. Certamente nunca mais voltaremos e não recomendamos para ninguém, pois não desejo que outra pessoa passe por isso, que se organize para descansar e saia do local completamente frustrada, indignada e desrespeitada. Pense bem antes de se deslocar para este hotel, pois a surpresa poderá ser muito desagradável.