Hotel Pousada do Papa

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Muriaé - MG

21/10/2025 às 17:03

ID: 229911891

Entre 16 e 18/10/2025, estive hospedado com minha família na Pousada São João Paulo II, em Aparecida/SP (quartos 215 e 110), pagando R$ 680,00 por duas diárias. Ao chegarmos, encontramos o local em total estado de abandono e insalubridade: colchões afundados, roupas de cama sujas e manchadas, mofo nas paredes e ventilação, ar-condicionado com odor e pingando, sanitários sujos, cortinas encardidas, saboneteiras e papeleiras enferrujadas, além de fiações expostas e roupas de cama nos corredores.
Na madrugada do dia 17, um hóspede menor de idade do quarto vizinho sofreu uma crise alérgica grave (suspeita de edema de glote), provavelmente causada pelas condições do ambiente, foi socorrido as pressas e quase veio a óbito. Eu e meus familiares também apresentamos sintomas respiratórios e dermatológicos após a estadia, compatíveis com escabiose.
Solicitei reembolso ao gerente Rodrigo minutos após o check-in, que recusou de forma ríspida e grosseira, alegando uso do quarto, mesmo sem permanência efetiva. No fim da estadia, recebi um Nota Fiscal irregular, com o nome "Hotel Ponte Alta", sem CNPJ, emitido em CPF (*****) e IE isento, indicando possível exercício informal e sonegação fiscal.
As condutas infringem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente os arts. 6 (direito à saúde e segurança), 14 (responsabilidade objetiva), 20 2 (restituição por serviço inadequado), 39 (prática abusiva) e 66 (omissão ou falsidade de informações). A situação comprometeu nossa saúde e arruinou a viagem, além de prejudicar a imagem turística de Aparecida, cidade reconhecida pela fé, acolhimento e turismo religioso.
Solicito ao Procon a devolução integral do valor pago, que será destinado em doação ao Santuário Nacional, como forma de respeito à cidade e aos seus valores.