Hotel pousada doce Paraty

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São Paulo - SP

17/01/2019 às 10:39

ID: 42018873

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BIANCA VALVERDE BLANCO, brasileira, advogada inscrita na OAB/SP sob o n *******/*******, inscrita no CPF/MF sob o n *******, venho por meio desta NOTIFICAR o responsável pelo estabelecimento "Pousada Doce Paraty", inscrita no CNPJ sob o n , localizada na *******, Paraty, Rio de Janeiro, a fim de solucionar a seguinte questão:

Entrei em contato com o estabelecimento no dia 23 de dezembro de ******* a fim de reservar um quarto para mim e para o meu namorado, para estadia entre os dias 02 e 06 de janeiro de *******.

Na troca de e-mails com a Sra. Delma, responsável por realizar reservas, a estádia ficaria no valor de R$ 1.*******,00 (um mil e seiscentos reais), sendo R$ *******,00 (quatrocentos reais) por diária, com o pagamento de R$ *******,00 (oitocentos reais) via transferência bancária e o restante do valor a ser pago no momento do check-in. A transferência foi realizada, conforme comprovante de depósito e a *******.

No dia 04 por volta das 20 horas, a Cidade de Paraty ficou sem luz, entretanto ficamos tranquilos pois no quarto havia um informativo de que a Pousada possuía gerador de emergência.
Na madrugada do dia 05 a Pousada continuava sem luz e sem o gerador, o que dificultou muito a permanência no quarto, pois a temperatura estava muito alta e o quarto estava sem ventilador e sem o ar-condicionado.

Na manhã seguinte por volta das 10 horas fomos tomar café da manhã (incluso no valor pago pela estadia) e percebemos a falta de muitas coisas para comer, pois a falta de luz permanecia, situação que fez que procurássemos o responsável pela Pousada para verificar o ocorrido.

Em uma conversa informal com o responsável, o mesmo de forma totalmente grosseira nos informou que o gerador do estabelecimento estava quebrado e que ele estava tentando solucionar o problema, mas que não podia estabelecer um horário para tal solução. Nesse momento informamos a ele nosso interesse em cancelar a última diária, que seria até as 12h do dia 06, tendo em vista que a Pousada não oferecia condições para que continuássemos ali, já que a dificuldade existia até mesmo em utilizarmos o banheiro.

Diante dessa situação, o responsável ficou muito nervoso e deixou claro que não cancelaria a diária, que outros hóspedes estavam solicitando a mesma coisa e que isso geraria um o prejuízo a ele.

Ora, o consumidor não pode JAMAIS ser responsabilizado por prejuízos que o estabelecimento venha a sofrer por algo que não deu causa.

Além disso, o estabelecimento tem a OBRIGAÇÃO de cumprir com o ofertado aos seus clientes.

De mãos atadas diante da situação, realizamos o check-in as 11:41 do dia 05, totalizando 3 diárias pelo valor de R$ 1.*******,00, tendo em vista que a próxima diária se iniciaria as 12 horas do dia 06.
Solicitamos então, o reembolso do valor da diária, porém o responsável pela Pousadas se recusou a realizá-lo, bem como nos coagiu com os seus demais funcionários na frente de outros hóspedes, gerando um grande constrangimento a nós.

Cabe mencionar ainda que o estabelecimento se recusou a fornecer qualquer nota fiscal ou documento que comprovasse o momento de entrada e principalmente de saída. Após muita insistência um de seus funcionários fez de próprio punho um documento atestando o horário de saída, porém que a saída se deu de forma espontânea dos hóspedes, O QUE NÃO CONDIZ COM A REALIDADE.

Diante de tal postura, o estabelecimento tornou frustrante uma viagem de férias planejada.

O mínimo que esperamos como postura da empresa é o ressarcimento do valor de uma diária que não foi utilizada.