Hotel Pousada Iracemar

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São Paulo - SP

04/12/2023 às 11:25

ID: 177344667

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Fizemos check-in por volta das 14:00 do sábado 02 de dezembro de *******. Ao entrarmos no quarto, o mesmo tinha cheiro de cloro. Pensamos que haviam acabado de lavar o banheiro, e que quando tomássemos banho o odor desapareceria. Tomamos banho e em seguida saímos para um passeio. Ao retornarmos à noite, sentimos que o quarto estava com cheiro de lugar fechado e abandonado. Tomamos outro banho e percebemos que odor era de mofo, e que estava ficando forte. Por isso fomos a recepção pedir para trocar o quarto. O atendente nos atendeu com grosseria e disse que não tinha quarto disponível. Então passamos a noite no quarto com a única pequena janela aberta, por conta do odor forte de mofo. Acordei por volta das 2:30 da madrugada com o nariz super entupido, e a garganta irritada. Minha irmã, que tem bronquite, também ficou com a garganta irritada e com a respiração cansada. O quarto possuía lençol de cama manchado, ar condicionado e frigobar velhos, estava sujo e com as paredes sujas de mofo. Quarto nojento, sem ventilação, porque o banheiro não tinha janela, e o quarto tinha apenas uma pequena janela no canto, e somente uma pequena parte da janela abria, o que impossibilitou a circulação de ar. A cortina e os lençóis fediam. O quarto possuía apenas uma tomada para a luminária. A conexão da televisão era ruim, a todo momento o sinal travava. Parece que o quarto ficou fechado durante meses mofando, abriram no dia da hospedagem e passaram apenas um pano com água sanitária para nos receber. Me sinto enganada, as fotos não condizem com o quarto em que ficamos, paguei R$ *******,36 por uma noite horrível, que era pra ser a comemoração do aniversário da minha mãe. Vocês tornaram esta data horrível. Péssima experiência. Na manhã seguinte fomos pedir para o gerente entrar no quarto e ver o estado do mesmo, ver como o odor de mofo era forte; porém o atendente disse que o gerente chegaria às 07:00, assim que ele chegasse, nos atenderia. Falamos com este atendente sobre o ocorrido, e ele nos disse que os melhores quartos ficam para aqueles que reservam direto com o hotel, e quem reserva com o site "https://*******; fica com os piores quartos. Dissemos que todos os quarto deveriam apresentar um padrão de limpeza e condições de ar limpo, no mínimo. Não tomamos café da manhã e ao deixarmos a chave na recepção para deixar o hotel, por volta das 07:00, encontramos o gerente que não foi nos atender. Ele nem se importou em ver como o quarto estava fedendo a mofo, e também nem deu atenção a nossa reclamação. Fomos embora sem usarmos as dependências do hotel, como a piscina ou qualquer serviço. Gostaria de pedir pelo menos 50% do reembolso por conta das condições do quarto em que ficamos (quarto número seis).