Hotel (Editado pelo Reclame AQUI)

Prezada Sra. (Editado pelo Reclame AQUI),

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente qualquer mal-entendido ou desconforto que tenha ocorrido durante sua estadia no Hotel Iracemar. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua mensagem.

Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que, desde o início da pandemia, implementamos medidas adicionais de segurança e higiene em nosso hotel, visando garantir a saúde e o bem-estar de nossos hóspedes e funcionários. Uma dessas medidas foi a solicitação para que os hóspedes recolhessem seu próprio lixo e trouxessem as toalhas para serem trocadas, a fim de evitar a entrada frequente das camareiras nos quartos. Essa prática tem sido adotada para reduzir a exposição e minimizar os riscos para todos os envolvidos.

É importante enfatizar que essa medida não tem qualquer relação com a raça, cor ou origem dos nossos hóspedes. No Hotel Iracemar, valorizamos a diversidade e recebemos pessoas de todas as etnias e origens com igual respeito e consideração. Dados do IBGE, referentes ao ano de *******, indicam que mais de 50% da população brasileira é negra, o que significa que temos, diariamente, uma grande parcela de nossos hóspedes pertencente a essa raça. Portanto, não há nenhum tipo de discriminação em nossa equipe, que é instruída a tratar todos os hóspedes de forma igualitária.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao serviço prestado durante o dia da sua saída. Entretanto, é importante esclarecer que a solicitação de recolher o lixo do banheiro e levá-lo até a área externa do hotel foi feita com o intuito de facilitar e agilizar o processo de check-out para você e suas amigas. Em nenhum momento foi nossa intenção fazer com que nossos hóspedes prestassem serviços para o hotel.

Lamentamos profundamente que você tenha interpretado a situação de maneira equivocada e se sentido desrespeitada. Levamos as preocupações e opiniões de nossos hóspedes muito a sério, e nossa intenção sempre foi proporcionar uma estadia agradável e satisfatória para todos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento imparcial e cortês a todos os nossos hóspedes.

Gostaríamos também de informar que revisamos o caso internamente e tomamos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de receber você novamente no Hotel Iracemar, para que possamos proporcionar uma experiência positiva que reflita os valores de respeito, cordialidade e qualidade que buscamos oferecer.

Atenciosamente
Diretoria - Hotel Iracemar

Nosso check out era no dia dia seguinte .... 24h após a solicitação feita!, saímos naquele dia ás 18h por opção, ou seja, 6h após a solicitação da retirada do lixo. Aliás pq eu iria solicitar a retirada do lixo se meu check out fosse naquele momento? ou seja sua colocação é pífia e enfadonha. A (Editado pelo Reclame AQUI) desse estabelecimento é pedante, paguei pelo serviço de quarto, a camareira naquele instante estava fazendo esse serviço em outros quartos...., recolhendo lixo.....só que por medidas cautelares só eu deveria recolher meu próprio lixo? Sinceramente vcs estão subestimando minha inteligência.....não irei voltar ao renomado cortiço Iracemar pq provavelmente se eu voltar vcs irão solicitar gentilmente que eu recolha o lixo de todos os quartos..... (Editado pelo Reclame AQUI) por boas práticas contra Covid que só cabia a nós as únicas negras no local? a gente sabe muito bem o que aconteceu .....e aliás a Sra (Editado pelo Reclame AQUI) entrou em contato comigo relativizando o problema ...e informou que aceita até bicho no https://******* seja compara preto com pet...

Agradecemos por compartilhar seus comentários adicionais. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação às suas preocupações.

Primeiramente, pedimos mais uma vez desculpas se houve algum mal-entendido em relação ao serviço de limpeza durante sua estadia. No entanto, é prática comum em nosso hotel não realizar a arrumação do quarto no dia da saída. Isso é feito para respeitar a privacidade dos nossos hóspedes e evitar qualquer inconveniente durante o processo de check-out. Nossa intenção não foi subestimar sua inteligência, mas sim seguir nossos procedimentos padrão.

Em relação ao recolhimento do lixo, é importante ressaltar que nossas camareiras fazem regularmente a coleta e a manutenção dos quartos, incluindo o descarte adequado do lixo. No entanto, devido às medidas de precaução relacionadas à pandemia de COVID-19, alguns hotéis têm solicitado que os hóspedes colaborem com o descarte do lixo para minimizar o contato entre as pessoas. Lamentamos se essa solicitação não foi devidamente explicada a você.

Reforçamos novamente que o Hotel Iracemar não possui qualquer forma de discriminação racial. Valorizamos e acolhemos todos os nossos hóspedes, independentemente de sua raça, etnia ou origem. Nosso compromisso com o respeito e a igualdade é refletido em todas as nossas políticas e práticas.

Por fim, em relação ao contato da Sra. Suzana, pedimos desculpas se houve algum mal-entendido na comunicação. Nossa equipe está empenhada em atender às preocupações dos hóspedes e buscar soluções satisfatórias para todos. Lamentamos se você se sentiu desvalorizada ou desrespeitada.

Valorizamos sinceramente a opinião de nossos hóspedes e sempre buscamos melhorar nossos serviços. Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido negativa.

Atenciosamente,
Equipe do Hotel Iracemar