Cancelamento reserva sem aviso

Prezada Elizete Magalhães,

Lamentamos profundamente que sua estadia não tenha ocorrido da maneira que você esperava, e pedimos desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou. Permita-nos esclarecer a situação:

A ******* Milhas oferece uma plataforma conveniente para reservas de passagens aéreas e hospedagens, e geralmente trabalhamos em parceria com várias operadoras de viagens, incluindo a Decolar, Expedia, https://******* e outras. No entanto, é importante ressaltar que as reservas realizadas por meio de terceiros, como a ******* Milhas, podem estar sujeitas a políticas específicas, incluindo a possibilidade de cancelamento. Estas políticas podem variar de acordo com o canal de *******. Lamentamos que tenha ocorrido o cancelamento da sua reserva, e compreendemos a frustração que isso causou. Queremos esclarecer que, como hotel, não temos controle direto sobre o processo de reservas realizadas através de plataformas de terceiros. Essas reservas são gerenciadas pela plataforma de reservas em questão, que pode, em circunstâncias específicas, efetuar cancelamentos sem aviso prévio.

Com relação à situação no momento do check-in, nossa equipe tentou explicar a situação da melhor maneira possível, mas entendemos que o nervosismo da situação pode ter dificultado a compreensão. Lamentamos qualquer mal-entendido que tenha ocorrido. Lamentavelmente, naquele momento específico, não tínhamos disponibilidade para a totalidade da sua estadia. No entanto, nossa equipe fez o possível para oferecer acomodações durante os dias disponíveis, oferecendo até mesmo uma tarifa com desconto.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos contratempos que você enfrentou e agradecemos por compartilhar sua experiência. Se desejar esclarecimentos adicionais ou tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar diretamente.

Prezados, em primeiro lugar vocês estão mentindo discaradamente, pois foi oferecido 3 diárias por R$ 3.*******,00 reais ( esse valor é diária de resort all inclusive) a data que eu fui e de baixa temporada que tem o valor mais baixo!!
Eu liguei no hotel confirmando a minha estadia e vocês falaram que estava tudo certo na minha reserva.
Como vocês falam q não tem o controle de reserva de terceiros e me respondem q estava tudo certo?
No outro hotel em q me hospedei paguei 9 diárias por R$ 2.*******,00, esse valor sim é um preço https://******* vocês vem me falar q oferecem desconto promocional de 3 diárias por R$ 3.*******,00?
Bom concluindo vocês não ofereceram valor promocional coisa nenhuma, não estão nem aí pra k cliente!! Nota 0 pra vocês!!

Prezadas Elizete,

Primeiramente, é essencial destacar que, ao realizar uma reserva por meio da plataforma ******* Milhas, a gestão e o controle da reserva estão sob a responsabilidade da plataforma. No momento em que entrou em contato conosco para confirmar sua estadia, recebemos a confirmação de que a ******* ativa. No entanto, lamentavelmente, a ******* Milhas tem procedido a cancelamentos sem aviso prévio, o que não apenas gera desconforto para os viajantes, mas também para os hotéis por situações com esta.

Em relação aos valores, acreditamos que possa ter havido algum equívoco na compreensão das informações, visto que não trabalhamos com estes valores citados em período de baixa temporada (época da sua estadia), conforme pode ser verificado em nosso site.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a ******* Milhas para avaliar a situação e garantir a resolução dos problemas que enfrentou.