Hotel cancelou a estadia
Em réplica
São Paulo - SP
13/11/2023 às 13:33
ID: 175811243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO hotel Praia do Sol cancelou a estadia, alegando q eu deveria recorrer a 123milhas, sendo que não comprei nada promocional, me senti humilhada , se não fosse por um uber me ajudar à procura de algum outro hotel que me aceitasse como hóspede estaria sem referência de lugares, sendo que conferi se estaria tudo certo com a minha estadia no hotel antes de embarcar, no periodo que estive na recepção só lamentaram e disseram ainda que minha verificação não foi com eles, me expondo ao ridículo.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 15:29
Prezadas Eliane,
Reservas realizadas por meio da plataforma ******* Milhas, a gestão e o controle da reserva estão sob a responsabilidade da própria plataforma. No momento em que entrou em contato conosco para confirmar sua estadia, recebemos a confirmação de que a ******* ativa. No entanto, a ******* Milhas tem procedido a cancelamentos sem aviso prévio, o que não apenas gera desconforto para os viajantes, mas também para os hotéis por situações com esta.
Conforme informado anteriormente, recomendamos que entre em contato diretamente com a ******* Milhas, responsável pela sua reserva, para avaliar a situação e garantir a resolução dos problemas que enfrentou
Réplica do consumidor
13/11/2023 às 15:56
se a ******* ativa não houve cancelamento pelo fornecedor, vocês quem devem entrar em contato pois o erro foi entre os parceiros ( fornecedor e plataforma), não o consumidor final, ainda mais estando ativo o status da reserva.
Réplica da empresa
13/11/2023 às 16:55
Prezadas Eliane,
Conforme informado, reservas realizadas por meio da plataforma ******* Milhas, a gestão e o controle da reserva estão sob a responsabilidade da própria plataforma. Nós apenas recebemos a reserva e quando ela é cancelada pela empresa automaticamente é cancelado em nosso sistema também.