Premiação não entregue
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
03/02/2020 às 22:07
ID: 100103683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDurante minha hospedagem no Hotel Praia do Sol em Ilhéus BA, a administração do local ofertou aos hóspedes para participarem de um bingo no sábado à noite, onde os vencedores do bingo ganhariam várias premiações oferecidas pelo hotel. Ocorre que fui um dos ganhadores do bingo na modalidade cartela cheia e teria direito a dois brindes ofertados pela Administração e que poderia ser usufruído dentro do hotel durante minha estadia. Porém, até a presente data o Hotel Praia do Sol de Ilhéus Bahia cnpj nr. 16.*******.*******/*******67, não entregou o premio ganho por este hóspede e sorteado vencedor do bingo.
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Resposta da empresa
25/10/2023 às 15:51
Caro Willian,
Normalmente, nossos procedimentos incluem a entrega imediata dos prêmios na forma de vouchers, que podem ser resgatados durante a sua estadia e desfrutados nas dependências do hotel. Nesse caso, parece ter havido um equívoco na entrega dos brindes, e por isso, lamentamos o inconveniente que isso possa ter causado. Queremos assegurar a você que estamos investigando a situação para compreender o ocorrido e garantir que eventos similares não se repitam no futuro.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de compensar sua experiência e mostrar nosso compromisso em oferecer a você uma estadia memorável.
Agradecemos por sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 04:17
Sorteios de brindes aos clientes é uma prática salutar aos hóspedes, contudo, se o prêmio não é entregue ao ganhador gera uma frustração pessoal e o sentimento é de enganação total..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1