Barulho no quarto e mal atendimento

Question

Fiz uma reserva do dia 18 a 20/01/******* para um casal na Suíte Luxo com vista para o lago. Cheguei no Hotel no dia 18/01/*******, por volta das 18h, fiz o check-in e fomos encaminhados para o quarto.
Aproximadamente as 03:30 da madrugada do dia 19/01/******* o nosso drama começou. Uma bateção constante se iniciou e tornou a nossa noite de sono em um pesadelo. Foram gravados vídeos, para registrar o inconveniente e apresentados na recepção do hotel que constatou o ocorrido, pois o barulho foi realmente alto.
A batenção continuou e por volta das 5:20 da manhã resolvi ligar para a recepção para saber o que estava acontecendo. Fui informado que o Hotel não estava sofrendo qualquer manutenção/obra e que seria averiguado.
Como não tive nenhum retorno, no mesmo dia, depois pouquíssimas horas de sono, antes de tomar o café, resolvemos mostrar os vídeos gravados.
Depois de escutar o barulho, foi informado que o mesmo era proveniente da cozinha, que teria iniciado os trabalhos para um café corporativo e posterior preparo para o café dos hospedes.
Resolvi relevar o importuno e fui aproveitar o dia. Ao retornar ao Hotel tive nova surpresa bastante desagradável, agora no restaurante. Pedi uma Moqueca de Peixe, que no cardápio informar ser para 2 (duas) pessoas, mas com a chegada do prato havia apenas dois míseros pedaços de peixe, nada além de ******* gramas, menor que a palma da minha mão. Questionado, o atendente respondeu que essa era a orientação passada pelo restaurante à cozinha do hotel.
Para completar a minha indignação, logo que cheguei ao hotel, no dia 18/01/25, fui para a piscina e pedi duas caipirinhas de frutas vermelhas e uma porção de bolinho de feijoada. Quando recebemos as bebidas foi verificado que a mesma não tinha uma fruta se quer. Ela foi feita com xarope de frutas vermelhas.
Fui para o Hotel Recanto da Passagem Premium para aproveitar o feriado e ter momentos de descontração e relaxamento com a minha namorada, que já frequentava o hotel, bem como seus familiares, mas em nenhum momento da minha estadia tive esses momentos, pois era surpreendido de forma negativa a cada momento.
Resolvi retornar para casa antes, perdendo uma diária, e quando solicitei na recepção o livro de reclamação e um e-mail que fosse possível encaminhar os fatos ocorridos e minha insatisfação, o atendente me mostrou um livro onde é feita a marcação de horários de entrada e saída dos funcionários. Mais uma surpresa.
Quando da explicação dos fatos, em especial para o barulho da noite que me impediu de ter uma noite de sono tranquila, o atendente se mostrou surpreso e comunicou que eu era o primeiro a fazer tal reclamação, menosprezando o ocorrido, mesmo depois de ser alertado que existem vídeos comprovando o barulho, se limitando a dizer que a gerente havia terminado o turno no hotel por volta das 15 horas. As únicas coisas que foram feitas diante do ocorrido foram meros pedidos de desculpas.
Diante dos fatos relatados eu resolvi sair do Hotel e retornar para casa para ter uma noite tranquila.
Tive prejuízo físico e mental, pois não tive uma noite de tranquilidade. Tive prejuízo financeiro com a perda de uma diária, pois não me foi oferecido mudança de quarto, tão pouco uma compensação, visto que foram mostrados vídeos constatando os baralhos.
A resposta do Hotel, feita pela responsável de reservas foi mais um pedido de desculpas e que me auxiliaria em uma próxima reserva.
Um completo desprezo pelo cliente, principalmente por ter sido apresentado vídeos comprovando o inconveniente.