CANCELAMENTO DE ******* 3 HORAS .
Respondida
Salvador - BA
28/01/2024 às 12:43
ID: 181431749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência.
Foi reservado dia 26 de janeiro um quarto para 3 pessoas, 2 adultos e uma criança, *******, então viajamos de muito longe para passar um dia em cabo frio e seguir viagem para Macaé. Pra nossa surpresa no dia da hospedagem, faltando 3 horas para o check in fomos verificar a reserva e surpreendentemente ela sumiu sem nenhuma comunicação, email, ligacao, mensagem de texto ou algo do tipo. Ligamos no hotel e foi informado que foi cancelada por causa da booking. Já chegando no destino, após diversas tentativas de negociação a empresa foi totalmente insensível a nossa situação, e as hospedagens no local são pelo menos 5 vezes o valor para o dia.
Certamente foi uma das piores experiências que já passamos, viajando de longe com criança pequena de 2 anos e ter essa dor de cabeça e não ter amparo da empresa.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 13:20
Prezada, boa tarde!
Analisando sua insatisfação com a suposta reserva da booking, o hotel não possui tarifas no valor de R$*******,39 com taxas, como você mesmo informou, as hospedagens em Cabo Frio são pelo menos 5 vezes este valor, então em nosso estabelecimento não seria diferente. Verificamos que nossos agentes de reservas ofereceram um valor menor que a nosso tarifa, onde estava R$*******,60 para 3 pessoas e você pagaria R$*******,00, no qual não aceitou. Sentimos muito pelo ocorrido, mas como já informado não temos tarifas no valor que você queria. Qualquer dúvida, estamos à disposição!