Solicitação de reembolso de reserva não atendida devido a problema de saúde
Não respondida
Belo Horizonte - MG
23/12/2025 às 12:35
ID: 235689361
FIZ UMA RESERVA EM SETEMBRO DESSE ANO PARA UMA CASAMENTO QUE IRIA ACONTECER AGORA EM DEZEMBRO. ENTRETANTO, 15 DIAS ANTES DA CERIMÔNIA TIVEMOS UM INTERCORRÊNCIA DE SAÚDE NA FAMÍLIA E EM FUNÇÃO DISSO NÃO PODERÍAMOS MAIS COMPARECER AO CASAMENTO. LOGO FIZ CONTATO COM O HOTEL EXPLICANDO A SITUAÇÃO, ENVIANDO O ATESTADO MÉDICO QUE COMPROVAVA A INTERNAÇÃO E A CIRURGIA EM CARATER DE URGÊNCIA E SOLICITEI O REEMBOLSO DE DOIS QUARTOS QUE HAVIAM SIDOS RESERVADOS PARA A OCASIÃO. DESDE O INÍCIO O HOTEL NÃO TEVE EMPATIA E NEM A VONTADE PARA RESOLVER A QUESTÃO. O CASAMENTO FOI DE UMA PRIMA QUE INCLUSIVE JÁ TINHA OUTROS CONVIDADOS PARA RESERVAR OS QUARTOS O QUE NÃO PREJUDICARIA O HOTEL. MAS ATÉ O MOMENTO APENAS UM REEMBOLSO FOI ESTORNADO. JÁ MANDEI EMAIL E MENSAGEM VIA WHATS UPP SEM NENHUM RETORNO POR PARTE DO ESTABELECIMENTO. MUITO REVOLTANTE UM LOCAL TRATAR SEUS CLINETES DESSA FORMA. PRIMEIRO PELA FALTA DE EMPATIA EM RELAÇÃO AO PROBLEMA FAMILIAR INCLUSIVE PELA CHATEAÇÃO DE NÃO IRMOS AO CASAMENTO E TAMBÉM PELA FALTA DE CUIDADO E EMPENHO EM RESOLVER A SITUAÇÃO.