Hotel Quality Jardins

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Brasília - DF

12/04/2019 às 20:06

ID: 90603691

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje passamos por grande constrangimento, pois nos dirigimos à recepção do hotel às 12 horas e fomos informados de que, os quartos somente estariam disponíveis após as 14 horas. Pude até trocar de roupa na academia do hotel.Conforme solicitado, segue o e-mail de confirmação da Booking quando estávamos em frente à recepção do hotel, sem mal tratados pela descortez funcionária PAULA.
Qual não foi nossa surpresa ao chegar à noite, após um dia cansativo de trabalho, a mal humorada, mal educada e sarcástica funcionária do balcão de crachá com o nome PAULA informou que a reserva havia sido cancelada pela Booking em virtude de não confirmação de pagamento. Ora, se pedi para pagar diretamente no hotel não havia razão para tal. A PAULA falou em alto e bom tom e simplesmente passou a atender outra pessoa. Mostrei o aplicativo no celular o qual demonstrava que a ******* confirmada. Solicitei diversas vezes a confirmação por e-mail e as confirmações chegaram em meu e-mail.
Somente depois de falar com o gerente e ser auxiliados por outro colaborador, Eduardo, este muito bem educado e prestativo, conseguimos reserva em outro hotel da mesma rede.
Vou denunciar nos órgãos de consumo, pois o tratamento foi inaceitável, além do fato de que a Booking enviou três e-mails de confirmação. Vou reclamar, da mesma forma na empresa de reserva sobre o lamentável e ridículo comportamento da funcionária PAULA. Penso, até mesmo, em judicializar por danos morais.
A seguir, a cópia da confirmação recebida quando ainda estávamos nas dependências do hotel. É tudo tão surreal e absurdo que, após confirmação da reserva às 12 horas, permitiram que eu subisse até a academia para trocar de roupa.




De: "Quality Sao Paulo Jardins" < ******* >
Enviada: *******/04/11 20:06:36
Para: *******
Assunto: Obrigado! Sua reserva em Quality São Paul o Jardins está confirmada

https://*******
Número de confirmação:*******

Código PIN: *******



Obrigado, Marcio!
Sua reserva em São Paulo está confirmada.
Quality São Paulo Jardins estará à sua espera em 11 de abril
Quality São Paulo Jardins cuidará do seu pagamento. A seção "Pagamento" abaixo tem mais detalhes.
Faça alterações à sua reserva ou faça uma pergunta à acomodação em apenas alguns cliques
Faça alterações na sua reserva
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Quality São Paulo Jardins Viagem de negócios
******* Alameda Lorena, Jardim Paulista, São Paulo, **************, Brasil -
Telefone: *******
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Não consegue visualizar este mapa? Clique aqui para ver a localização e a rotaInformações do hotel
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Sua reserva2 diárias, 2 quartos Alterar
Entradaquinta-feira, 11 de abril de ******* (14:00 - 00:00)
Saídasábado, 13 de abril de ******* (01:00 - 12:00)
2 quartosR$ 1.*******
ISS de 5 % incluídoR$ 63
Preço totalR$ 1.*******
Nós cobrimos o menor preço!


Você só pagará durante a hospedagem em Quality São Paulo Jardins
Como procedimento de rotina, a acomodação pode cobrar um depósito temporário para confirmar se o cartão usado para reservar não foi perdido ou [Editado pelo Reclame Aqui] e para garantir sua reserva.
Por favor, observe que pedidos adicionais (por exemplo, cama extra) não estão incluídos neste valor.
O preço total mostrado é o valor que você pagará à acomodação. A https://******* não cobra nenhuma taxa de *******ção ou para outros fins.
Se você cancelar, impostos aplicáveis ainda podem ser cobrados pela acomodação.
Se você não comparecer sem cancelar com antecedência, a acomodação poderá cobrar o valor total da reserva.
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Quarto 1: Quarto Superior com Cama Queen-size
Este quarto duplo oferece ar-condicionado e TV de tela plana.
Nome do hóspedeMarcio Albuquerque Editar nome do hóspede
Número de hóspedesmáx. 2 hóspedes.
Tamanho do quarto32 m
Café da manhãO café da manhã está incluído no preço final
Pré-pagamento
Você não precisa fazer um pré-pagamento. No entanto, a acomodação pode cobrar um depósito no cartão que você usou para reservar. Este é um procedimento padrão para verificar que seu cartão é válido e não foi perdido ou [Editado pelo Reclame Aqui]. O bloqueio do valor é temporário e ele será estornado para você.
Condições de cancelamento
Você será cobrado *******% da primeira diária caso cancele a reserva.
Possíveis taxas de cancelamento ou alteração são determinadas pela propriedade. Quaisquer custos adicionais devem ser pagos à propriedade.
Custos de cancelamento
Até 9 de abril de ******* 23:59 [São Paulo] : R$ 0
A partir de 10 de abril de ******* 00:00 [São Paulo]: R$ *******,75
Cancelar Quarto
Custo do quarto
Preço do quartoR$ *******
ISS de 5 % incluídoR$ 31,50
Custo total deste quarto:R$ *******,50
Quarto 2: Quarto Superior com Cama Queen-size
Este quarto duplo oferece ar-condicionado e TV de tela plana.
Número de hóspedesmáx. 2 hóspedes.
Tamanho do quarto32 m
Café da manhãO café da manhã está incluído no preço final
Pré-pagamento
Você não precisa fazer um pré-pagamento. No entanto, a acomodação pode cobrar um depósito no cartão que você usou para reservar. Este é um procedimento padrão para verificar que seu cartão é válido e não foi perdido ou [Editado pelo Reclame Aqui]. O bloqueio do valor é temporário e ele será estornado para você.
Condições de cancelamento
Você será cobrado *******% da primeira diária caso cancele a reserva.
Possíveis taxas de cancelamento ou alteração são determinadas pela propriedade. Quaisquer custos adicionais devem ser pagos à propriedade.
Custos de cancelamento
Até 9 de abril de ******* 23:59 [São Paulo] : R$ 0
A partir de 10 de abril de ******* 00:00 [São Paulo]: R$ *******,75
Cancelar Quarto
Custo do quarto
Preço do quartoR$ *******
ISS de 5 % incluídoR$ 31,50
Custo total deste quarto:R$ *******,50

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Pedidos especiais
Estou viajando a negócios e posso usar um cartão de crédito corporativo.

Approximate time of arrival: between 11:00 and 12:00
You have a booker that would prefer a quiet room. (based on availability)
Pagaremos direto no hotel. A serviço da Justiça Federal - TRF1
Pagamento
Você acabou de confirmar e garantir sua ******* cartão de crédito.
Todos os pagamentos devem ser feitos na propriedade durante sua estadia, a não ser que o contrário esteja estabelecido nas políticas do hotel.
Por favor, observe que o hotel pode pré autorizar o cartão de crédito antes de sua chegada.
Esta propriedade aceita as seguintes formas de pagamento:
American Express, Visa, Euro/Mastercard, Diners Club, JCB, Maestro, Discover, Elo Creditcard
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Condições da reserva
EstacionamentoEstacionamento privativo disponível no local (não necessita de reserva), a um custo de BRL 25 por dia.
InternetAcesso Wi-Fi disponível nas áreas públicas, gratuitamente.
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