Hotel Quality Jardins

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Rio de Janeiro - RJ

18/03/2016 às 13:44

ID: 17613150

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Estou decepcionado com os serviços prestados durante minha estadia no Quality Jardins em São Paulo, no período de 11 a 13 de março de *******.



Para começar, fiz a reserva das diárias, quase 2 meses antes, pelo site da rede Atlântica. Tudo o que foi perguntado no momento da reserva eu respondi: período da hospedagem, número de adultos, número de crianças, etc.



Eu informei que a reserva era para 2 adultos e 1 criança. Quando cheguei ao hotel, não haviam considerado a criança: O quarto que me foi disponibilizado havia apenas uma cama de casal. Quando questionei na recepção, me disseram que eu não informei no ato da reserva que eu precisaria de cama extra.



Retruquei dizendo que em nenhum local no site perguntava sobre cama extra. Se eu informei que a hospedagem incluía uma criança, naturalmente o quarto que me fosse disponibilizado deveria ter uma cama para a criança.



Os atendentes me disseram que conversariam com a gerência para verificar o que podiam fazer. 30 minutos depois, como ninguém me deu uma satisfação, voltei à recepção para saber qual foi a decisão. Disseram-me que colocariam uma cama extra na primeira noite, mas que não tinham camas extras disponíveis para a segunda noite.



Na segunda noite foi preciso eu me indispor novamente para ter meu problema resolvido. Como haviam tirado a cama extra do quarto, fui questionar onde minha filha dormiria. Depois de mais uma vez me dizerem que eu não informei da necessidade de cama extra, desmontaram uma cama de solteiro de outro quarto para colocar no meu. Ou seja, já não poderiam ter tomado esta atitude desde o primeiro dia? Poderiam ter evitado todo este transtorno e constrangimento.



No momento do check-out ainda me cobraram a cama extra da primeira noite. Eu disse que não pagaria porque o erro foi do hotel e não https://*******, em nenhum lugar do site da rede Atlantica Hotel, quando eu fiz a ******* sobre cama extra.



O Hotel disse que eu estava sendo cobrado porque a cama extra implica em um custo adicional, nós só não cobramos para crianças até 7 anos.... Quando disseram isso eu retruquei: Minha filha tem 4 anos. Vocês inclusive tem esta informação porque tiraram cópia da certidão de nascimento dela no momento do check in.



Só diante deste argumento pediram-me desculpas e não cobraram a cama extra.





E este não foi o único inconveniente.



No momento do check in o Hotel me informou um valor devido de mais de R$*******. Sendo que o custo total que eu devia era R$*******. Falei que quando fiz a reserva pelo site o valor total da hospedagem foi de R$*******. Como não achavam esta informação no sistema do hotel, tive que passar pelo constrangimento de mostrar toda minha transação de *******, para que eu fosse cobrado o valor correto.



Resumindo: Fiquei decepcionado com o atendimento do Hotel Quality Jardins. E impressionado negativamente com a falta de comunicação entre o site da rede Atlantica Hotels com o Hotel.