Hotel alega que não tem cadastro depois de ter realizado o pagamento pelo aplicativo
Resolvido
Barra do Garças - MT
04/01/2018 às 11:32
ID: 31875951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva para um hotel no aplicativo Hotel Quando para o dia 21/12/******* em Porto Alegre, realizei o pagamento via cartão de crédito, inclusive pagando uma taxa de R$ 25,00 pelo uso do aplicativo. Quando cheguei ao hotel, o recepcionista informou que o hotel quando não tinha autorização para fazer reservas nem receber pagamento pelo hotel e, se quisesse ficar hospedada teria que pagar a diária novamente direto no balcão.
Fiz o novo pagamento e tentei pedir o reembolso do que havia pago pelo aplicativo. Tentei entrar em contato com o hotel quando por todos os canais de atendimento disponíveis e não tive sucesso em nenhum deles.
Estou aguardando até hoje resposta sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
30/01/2018 às 11:54
Prezados,
Em atenção às considerações aqui expostas, informamos que entramos em contato diretamente com o Cliente para resolução do problema.
Reforço que estamos à disposição para todo e qualquer esclarecimento pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.
Consideração final do consumidor
30/01/2018 às 11:59
O problema foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10