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Itaúna - MG

30/11/2018 às 18:11

ID: 40496109

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Vamos à história que se iniciou na quarta, 28/11/18! Resolvi dar uma segunda chance ao HotelQuando, apesar de... em setembro do ano passado fiz uma reserva pelo HotelQuando, recebi e-mail de confirmação de reserva e na véspera fui conferir se estava tudo correto e após não conseguir entrar em contato com o HotelQuando, resolvi ligar para o hotel onde eu ficaria hospedada e descobri que o site não havia feito a reserva no hotel que eu tinha escolhido (Novotel Parque Olímpico - RJ) e também não avisaram nada, se eu não tivesse descobrido, teria passado um constrangimento enorme e ficado na rua! Com muito custo, depois de muitas tentativas de contato frustradas, após colocar a reclamação no site reclame aqui https://******* ), consegui que o HotelQuando arrumasse um novo hotel para mim, que inclusive nem cobraram pela diária e transporte, visto que ficamos hospedados em um local muito distante e bem diferente daquilo que eu havia reservado. Enfim, se eu não tivesse conferido junto ao hotel se minha hospedagem estava certa, teria ficado na rua após 8h de viagem. Nesta semana, resolvi dar uma nova chance ao HotelQuando, pois o problema que tive no ano passado, mesmo com muito desgaste, foi solucionado, e o que aconteceu? Novamente a mesma coisa, o site fez minha reserva, tudo certo, cobrou a taxa no PayPal e se eu não tivesse ligado para conferir se a reserva tinha realmente sido efetivada, passaria pela vergonha de chegar ao hotel e não ter ******* em meu nome. Pensei que desta vez seria diferente, que seria atendida com a qualidade que qualquer consumidor mereça, e me mostrei bastante compreensiva com o atendente que me prometeu retorno quanto ao meu problema e até agora nada. Já enviei diversos e-mails, liguei inúmeras vezes no único telefone que consta no site, além de retornar para o número que o atendente me ligou ontem, também tentei contato pelo chat do site e nada! No presente momento estou sem nenhum contato, nenhuma solução, frustrada com o serviço prestado pelo hotel quando pela segunda vez e na rua, literalmente, pois o site afirma que fez a reserva, mas não envia e-mail de confirmação, o atendente disse que por um erro do site a minha reserva não foi feita, no entanto ninguém do hotel quando te avisa sobre o ocorrido, mas que resolveria minha situação e até agora nada. Hoje já é sexta à noite, fim de horário e NADA FOI RESOLVIDO! Telefone eles não atendem, não respondem e-mail, chat, um descaso total! Se fiz a reserva com antecedência, foi porque não teria a disponibilidade de ficar correndo atrás disso no fim de semana, pois em viagem à estudo. A essa altura do campeonato, estou de mãos atadas, pois não sei se resolveram meu problema com a reserva, e não tenho o tempo, o recurso e a certeza necessária para achar outro lugar para ficar e fechar minha estadia através de outra empresa, e quanto mais a resposta por parte do HotelQuando demora, mais aumentam as chances de eu não achar vaga em hotel algum, ou achar algum por um preço exorbitante, uma vez que aos fins de semana os hotéis ficam lotados. Lamentavelmente, fui compreensiva com vocês, PELA SEGUNDA VEZ, mas não fui retribuída da mesma forma.

Infelizmente, estou decepcionada, pela segunda vez com o hotel quando! E espero que vocês tenham ao menos a decência de resolver esse problema que vocês criaram e não estão dispostos a resolver e nem ao menos dar uma satisfação.

Novamente, espero, de verdade que vocês me deem uma satisfação, uma vez que isso é direito meu e o dever de vocês! Negócio com o HotelQuando nunca mais, pois a conclusão é que mesmo após mais de um ano, o HotelQuando continua com um sistema inoperante e sem assistência alguma aos seus clientes! Não caiam nessa! O HotelQuando entende compreensão por parte dos clientes como uma oportunidade de nos fazer de bobos!