Decepção com o hotel!!
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2019 às 16:14
ID: 93589273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou hospedada neste hotel lindo e maravilhoso, de visual, seu visual total é lindo, mas vejo que não existe manutenção, quarto com um cheiro,odor, que não consigo distinguir, toalhas com cheiro horrível parece que nunca viram sol, além de encardidas, pedi para trocar parece que veio pior, box do banheiro NUNCA foi lavado, vaso sanitário vazando 24 hs, ar condicionado não funciona ( ainda bem que estamos no inverno) , a TV teve que ser trocada, não tem toalhas na piscina, restaurante nada diferente, com fome come se o que tem, bebidas, sucos, refrigerantes, preços exorbitantes, é um hotel que pelo que vejo está preocupado com eventos corporativos,
A impressão que tive foi que, me
deram um quarto , sem manutenção, abandonado!!
Enfim decepcionada indo embora amanhã com crianças que graças a Deus, não percebem nada!!
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Resposta da empresa
26/07/2019 às 17:33
Prezada Sra. Larissa.
O Hotel Rancho Silvestre está a mais de 40 anos atuando no mercado, sendo uma empresa integra que preza pelo conforto e satisfação de seus clientes. Nos surpreende a sua insatisfação, pois ao longo destas quatro décadas de tradição nos tornamos referência, construímos uma corporação estruturada com regras e procedimentos, ações e iniciativas, sempre em pró de um objetivo maior, a plena satisfação dos nossos clientes.
De qualquer forma ressalto que iremos considerar seus apontamentos e criticas, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e esperamos que tão logo volte ao nosso Hotel!
Cordialmente
Hotel Rancho Silvestre
Réplica da empresa
26/07/2019 às 17:44
Prezada Sra. Leuza santos Pazian.
O Hotel Rancho Silvestre está a mais de 40 anos atuando no mercado, sendo uma empresa integra que preza pelo conforto e satisfação de seus clientes. Nos surpreende a sua insatisfação, pois ao longo destas quatro décadas de tradição nos tornamos referência, construímos uma corporação estruturada com regras e procedimentos, ações e iniciativas, sempre em pró de um objetivo maior, a plena satisfação dos nossos clientes.
De qualquer forma ressalto que iremos considerar seus apontamentos e criticas, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e esperamos que tão logo volte ao nosso Hotel!
Cordialmente
Hotel Rancho Silvestre