Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/07/2020 às 16:52

ID: 107709247

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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ESTOU EXTREMAMENTE DECEPCIONADA COM O HOTEL..PESSIMO ATENDIMENTO. REABRIRAM O HOTEL ESSA SEMANA E ESTAO COM MUITO POUCO FUNCIONARIOS. O MESMO FUNCIONARIO DO RESTAURANTE ESTA NA PISCINA,NO BAR, NA RECEPÇAO. NAO TEM ESTRUTURA NENHUMA PARA ATENDER OS HOSPEDES NESSA PANDEMIA E ESTAO https://******* DA MANHA MUITO https://*******Ó https://******* https://******* DA COMIDA HORRIVEL DEMORA DE CERCA DE QUASE 1HORA PARA SAIR A https://******* QUE PAGAMOS PELO SERVIÇO SE PENSAO COMPLETA.PISCINA AQUECIDA https://******* SEJA, NAO TEM COMO NO INVERNO E OUTONO APROVEITAR. FICAM ENROLANDO O HOSPEDE DIZENDO QUE VAO VER O QUE ESTA ACONTECENDO E NAO FAZEM https://******* NO QUARTO...COLCHAO https://*******ÇÃO DE QUARTOS SE VOCE NAO PEDIR ELES SO ARRUMAM DE 2 EM 2 DIAS. BRINQUEDOTECA SEM NADA DE https://*******Áhttps://*******ÇOS MUITO MUITO CAROS DE BEBIDAS... NUNCA MAIS VOLTAREI NESSE https://******* DEVERIAM E NAO ESTAO PREPARADOS PARA ABRIR NESSA PANDEMIA. NUNCA MAIS https://******* FIZERAM NADA PARA SOLUCIONAR O NOSSO PERRENGUE NO HOTEL.

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Resposta da empresa

09/07/2020 às 15:27

Prezada Léia,

Trabalhamos arduamente para prestar um ótimo atendimento e proporcionar o bem-estar dos nossos clientes, como fazemos ao longo desses 47 anos, tornando assim um Hotel referência na região. Nesta ocasião o hotel estava com sua ocupação máxima, seguindo as orientações do Ministério da Saúde e Governo do Estado de São Paulo, e não tivemos reclamações quanto aos serviços prestados, visto que o nosso maior objetivo é a satisfação de nossos clientes, infelizmente não conseguimos agradar a todos. Vamos levar em consideração os pontos por você apontados e esperamos recebê-la novamente em nosso Hotel.

Atenciosamente.

Réplica do consumidor

09/07/2020 às 16:14

Tenho https://******* quantas reclamaçoes voces tiveram e estao mentindo....e apagando todas aa reclamaçoes de hospedes no Instagram de voces. Tenho todos os prints das mensagens de reclamaçoes de outros hospedes tambem....