Tratativa sobre cancelamento de reserva

Question

Tentei solicitar o reembolso da reserva que efetuei com no hotel Real Paulista, devido a circunstâncias imprevistas que impossibilitaram a minha chegada. Minha reserva estava marcada para 10, 11 e 12 de dezembro de 2025. Infelizmente, meu voo foi cancelado em 10/12/2025 e, na tentativa de chegar ao hotel de ônibus, me deparei com um acidente na rodovia que impediu o acesso à cidade. Durante esse percurso, cancelei a reserva quando meu voo foi cancelado e tentei contatar o hotel para reativar minha reserva, quando estava no ônibus, quando o mesmo começou a andar a caminho de São Paulo e cheguei no início da noite de 11/12/2025 mas fui informado por meio de mensagens que a reserva não poderia ser reativada e tive que me hospedar em outro lugar na noite de 11/12/2015 saindo em 12/12/2025 pagando em outro hotel por uma reserva que já estava paga no estabelecimento que não reativou minha reserva.. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor tem o direito à devolução dos valores pagos em caso de impossibilidade de prestação do serviço, especialmente em situações que fogem ao controle do consumidor, como cancelamento de voo e acidentes. Desta forma, é meu direito solicitar o reembolso integral do valor pago pela estadia. Reforço que encontram-se comigo cópias das mensagens trocadas bem como documentação que comprova o cancelamento do voo e o acidente na rodovia. Que posso encaminhar prontamente para comprovar a veracidade dos fatos. Mesmo assim o hotel simplesmente se recusou a pagar o reembolso. Esperava uma tratativa mais correta por parte do empreendimento.