Hotel Real Villa Bella

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São Paulo - SP

22/02/2023 às 15:05

ID: 159742421

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Desde o dia 21/02 as 09:33 estamos tentando (eu e minha esposa) chegar num comum acordo com o hotel para uma reserva para amanhã. Sempre deixamos claro a intenção de remarcação e a disponibilidade nossa para proporem outras datas. Desde o primeiro momento essa opção nos foi negada.

Enviamos por email e por whatsapp reportagens onde fica claro a situação de Ilha Bela e arredores. Infelizmente estamos num momento de vulnerabilidade e alto risco de translado, locomoção e deslocamento até a região, por exemplo, devido ao ocorrido nos últimos dias. Defesa civil anunciando chuvas fortes na região, previsão do tempo com chuva todos os dias na próxima semana, suspensão da balsa temporária, boletim do governo para região, estradas interditadas ou parcialmente interditadas, entre outros, são exemplos de evidências do motivo da solicitação.

Reforço a proposta de um diálogo de uma proposta que sirva ambas as partes. Alternativas como remarcação em baixa temporada ou até mesmo receber o dinheiro de volta descontando uma diária. Infelizmente, isso se trata de um motivo de força maior, indesejado para ambas as partes.
Porém o proprietário, que nos foi informado o nome Sérgio, se recusa a aceitar a conversar e dialogar sobre uma melhor proposta para ambos os lados.

Por fim, a proposta oferecida pelo hotel, através da ligação feita pela Paula foi de o ressarcimento de apenas 25% do valor já pago (R$ 2.*******,86) porém pelo que pesquisamos essa é uma proposta em nosso entendimento muito abusiva, além de configurar um enriquecimento ilícito por parte do hotel.