Hotel Recanto da Cachoeira

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São Paulo - SP

19/07/2022 às 17:02

ID: 147043413

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Fomos atendidos(eu e meu marido), no dia 18/07/22, por duas recepcionistas, as quais apresentaram-se como Paula e Aline.
Por termos chegado muito cedo, às 11:05h da manhã, nos orientaram que poderíamos pagar pelo almoço, uma cobrança à parte da diária. Concordamos e pagamos no cartão de débito, às 11:11h, sendo confirmada a aprovação do pagamento e recebemos o comprovante do mesmo.
Perguntamos então, pela possibilidade da liberação de um quarto, antecipado, mas nos foi negado e fomos obrigados a ficar pelos arredores do hotel, das 11:00h até as 18:00h, o que já consideramos uma falta de organização e de consideração para com os hóspedes.
Às 17:00h eu perguntei sobre a possibilidade de nos liberarem um quarto e essa senhora muito educada, nos disse que a recepção já deveria ter liberado o quarto, às 15:00h, na troca de turno, e eu reforcei pra essa senhora que nos atendeu com atenção devida, que a recepcionista Paula impediu nossa entrada no quarto antes das 18:00h.
E para completar a desorganização, no momento do Check-out(19/07/22), dois dos recepcionistas, Aline e um rapaz que estava na recepção junto com ela, nos apresentaram uma Cobrança(indevida) de almoço(que já havíamos pago) no momento do Check-in(em 18/07/22).
Eu discuti com a recepcionista Aline e disse que ela e a Paula que fizeram essa confusão e desorganização na recepção, a responsabilidade na hora de digitar e confirmar foi delas, e eu disse: "portanto não vamos pagar duas vezes, sendo que já foi pago o almoço". Que se responsabilizem pelos seus erros.
Apresentei minha indignação pela desorganização, desrespeito e desaforo dessa atitude. Fiquei muito nervosa com esse abuso.
A recepção de um hotel pode começar ou terminar(pra nunca mais voltar).
Por essas e outras, a propaganda é a alma do negócio.
É melhor pensar muito, antes de retornar a esse Hotel Recanto da Cachoeira, em Socorro , SP.