Hotel Recanto da Cachoeira

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São Paulo - SP

12/10/2023 às 19:27

ID: 173858129

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Decidi passar alguns dias no hotel que oferece regime All inclusive escolhemos pelas lindas fotos do anúncio na internet com imagens de variedades no buffet com os quartos parecendo grande, espaços e ventilados, cheguei com 2 crianças , sendo 1 bebê por volta das 23h cansados por longas horas na estrada , já não tinha nenhum funcionário na recepção para esclarecimentos somente um porteiro nos deram as chaves e contrato com letras pequenas em Ambiente pouco iluminado para assinar e já não tinha serviço de cozinha e nada além de água no frigobar nem mesmo copos. E assim que entramos no quarto
Apertado, abafado, com insetos e baratas, voltamos a recepção e pedimos para trocarmos de quarto ou anular a reserva por não corresponder ao anúncio e falta de habitabilidade principalmente para um bebê de 9 meses então nós foi informado que já não havia nenhum funcionário que pudesse resolver a questão é nós foi orientado para esperar para resolver pela manhã com equipe da recepção então após o Cafe da manhã que não tinha variedade, as 9h da manhã já não teve reposição de pão de queijo e suco de laranja , bem básico hein entre outras coisas fomos percebendo que o valor cobrado está muito além do que oferece então procuramos a recepção para irmos embora pois o bebê não dormiu bem pela falta de estrutura e insetos , mesmo mesmo proteção para tal eles oferecem, se ao menos tivessem telas nas janelas as mesmas poderiam ficar abertas e
Colaborar para ventilar pois os ventiladores funcionam bem mas circulam o ar quente e abafado do quarto apertado e fechado o que tb não impede os insetos de entrarem , enfim na recepção nós informaram para olhar outro quarto que estaria vago e aberto que era só abrir a porta e ver se nos atendia e fomos até lá e nos deparamos ao abrir a porta como orientado nos deparamos com pessoas dentro, muito desagradável essa situação para todos e ao voltarmos a recepção frustrados e informar o ocorrido não nos pediram sequer desculpas apenas nos disseram que não tem estorno por cancelamento e então informei que não estou cancelamento por vontade estou anulando a reserva por não corresponder a propaganda, pela falta de habilidade e higiene do local não poderia colocar um bebê de 9
Meses em risco ela insistiu em dizer que não cancelaria e ainda sim
Informei que desejaria entrar em acordo afim de evitar ação judicial que gera transtorno para ambos mas não vou abrir mão de receber o valor pago dos dias não utilizados. Na recepção para se livrar dos meus argumentos dentro do código do consumidor nos disserem que levariam nossa solicitação para a gerência que entraria em contato durante a semana, sobre nosso caso e estorno de pagamento, amanhã completa 1 semana e NÃO DERAM RETORNO então estou dando mais uma oportunidade aqui para um acordo extra judicial já que a equipe parece ser treinada para tal situação. Propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui].
Tiramos fotos de todos os pontos apontados aqui. Dentre outras coisas negativas , os funcionários abandonavam seus postos com frequência e tínhamos que esperar para pegar e devolver toalhas,
Drinks vinham errados isso quando os funcionários não esqueciam de anotar o pedido, no almoço a variedade se resumiu a feijoada simples e nhoque . bom a área da piscina é linda e a estrutura poderia ser melhor pelo que cobra que não é pouco para um All inclusive que não existe, e estrutura precária por dentro com funcionários mal preparados e grosseiros. Enfim saímos de lá e fomos para o hotel Zanon onde fomos muito bem recepcionados e tivemos dias tranquilos de descanso.
Espero que o hotel melhore com Feedback negativo dos clientes , eu não era a única a fazer checkout antecipado por se sentir enganado e [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo retorno referente ao estorno do pagamento.