Hotel Recanto da Serra Ouro Preto

Reclamar dessa empresa

Ouro Preto - MG

04/09/2025 às 15:53

ID: 226128751

Fiz uma reserva no hotel para minha familia, somos em 4 pessoas no mes de agosto.
Paguei o valor de R$3050 para 4 dias.

Quando chegamos no hotel fomos enviados para um quarto o qual nao condizia com o prometido pelo hotel antes, primeiro problema. Reclamei mas foi dito que houve erro e nao teria como mudar pois os quartos ja estavam todos cheios, mas que receberiam uma cortesia.

No segundo dia, saimos do quarto as 10 horas da manha, deixamos a chave na recepção e pedimos arrumação no quarto.
Quando voltamos ja era 16 horas e o quarto para nossa surpresa estava sem arrumação nenhuma. lIGUEI E reclamei. Foi me dito que teve erro, mas poderíamos sair que iriam arrumar. Relatei que temos um bebe de 1 ano e o mesmo estava cansado e querendo dormir,e nao teria como sairmos do quarto. Entao foi trocado apenas toalhas.

Fomos pedir um porcao no restaurante, porem o cardápio inteiro estava sem preços, contrariando o código de defesa do consumidor. "um hotel ou qualquer estabelecimento de serviço de alimentação não pode ter um cardápio sem preço, pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) exige informação clara e acessível sobre os preços de produtos e serviços. A ausência de preços no cardápio é ilegal e o cliente tem o direito de reclamar ao Procon e, em casos específicos, pode levar o item sem custo devido à falta de informação clara".

Porem perguntei o valor, mas atendente disse ser R$79,90. Assim pedi a porção.

No terceiro dia, nao tinha lugar para colocar carro na garagem do hotel, carro ficou do lado de fora, um absurdo deixar um carro de alto valor assim fora do estabelecimento.

E para piorar quando chegamos no quarto, mais um vez sem arrumação. Fui reclamar novamente , mas vieram com desculpas, que a arrumadeira esqueceu. Mais uma vez somente as toalhas.

Quando fomos fazer check out, nos cobraram um valor de R$502 reais de consumação da porção que segundo a atendente seria R$79,90. Achei um absurdo mas nao quiseram resolver, pois segundo eles teriam que pedir o reembolso depois.

Enfim, ficamos decepcionados com o tratamento que tivemos nesse hotel. Viajamos 850 km de SP para conhecer e ficar em bom bom hotel, pagamos um valor alto pelas diárias, mas fomos mal recebidos, enganados com quarto, enganados com a nao arrumação do quarto em 2 dias e [Editado pelo Reclame Aqui] em valor na saída.

Gostaríamos de resolver tais pendencias com o hotel, para evitarmos um ação judicial.