Hotel não comporta uma família! Nunca vi isso na vida.
Não resolvido
Vitória de Santo Antão - PE
05/04/2018 às 15:25
ID: 34383138
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa internet, o hotel demonstra ser o lugar ideal pra uma família com crianças. Porém, tentei fazer reservas e a atendente do setor de reservas não deu nem opção quando falei que iríamos um casal com uma criança de 4 anos + 1 bebê. A pessoa falou que o hotel não comportaria nós 4 (um casal com 2 criancinhas). Oras... Pra que então o hotel tem tantos brinquedos, tanta estrutura infantil, se o casal não pode levar os filhos pequenos??? Gente, hotel onde minha família não é bem vinda, eu não quero passar nem pela calçada dele. Fiquei muito chateada mesmo e me decepcionei com o atendimento.
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Resposta da empresa
06/04/2018 às 10:38
Prezada Sr Teresa,
Gostaríamos de esclarecer como são nossas acomodações, o Hotel Recanto da Serra possui apartamentos que acomodam até 4 pessoas ( Apartamentos Luxo, Chalés e Suítes), sendo que reservas efetuadas por convênio são na categoria mais econômica Apartamentos Standard, essa categoria comporta no máximo 2 pessoas e mais um berço, temos somente 1 apartamento triplo que comportaria sua família.
Nossa política quanto a Apartamentos Standard é bem clara, não comporta 4 pessoas, mesmo sendo crianças, pois o espaço físico dessa categoria é menor.
Temos somente 1 apartamento triplo e o mesmo é cedida para o convênio. quando falamos ao telefone, a senhora informou que já havia efetuado sua reserva em Apartamento Triplo junto ao seu convênio e gostaria de verificar se a ******* confirmada? Informei que receberíamos a listagem com os nomes mais próximo a data, mas que poderíamos acomodar.
Na sua segunda ligação poderia ter mencionado que já havíamos conversado ou poderia ter solicitado para falar comigo ( Angela).
Lamentamos pela nossa falha de comunicação.
Qualquer dúvida ou informação adicional estamos a sua disposição.
Grata,
Angela Nascimento
Consideração final do consumidor
24/04/2018 às 18:19
Nota 6 apenas pela cortesia em me responder. Mas nota zero para a falta de comunicação e empatia com as famílias. Como falei, insisti pra pagar pelo apartamento mais caro, que comportasse minha família, e mesmo assim falaram que não era possível. Então parei de insistir e segui o conselho da atendente: procurei outro hotel e estou muito feliz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
25/04/2018 às 14:40
Prezada Sr Teresa..
Lamentamos o ocorrido e ficamos a sua disposição para outra ocasião.
Lembrando que temos os Apartamentos Luxo, Chales e Suítes, que acomodam confortavelmente até 4 pessoas.
Qualquer dúvida ou informação adicional estamos a sua disposição.
Grata,
Angela Nascimento